Sistema de grabación digital y monitoreo Web en línea CTLog®

Permite grabar extensiones análogas, digitales propietarias, IP, troncales (Análogas, E1, RDSI y SS7) y otras fuentes de audio como equipos intercomunicadores, micrófonos, transmisiones de radio y fax, audífonos, líneas tróncales, parlantes y pantallas. Cuenta con búsqueda histórica, monitoreo en tiempo real, etiquetado de grabaciones exportación masiva de grabaciones, firma digital y cifrado.

Beneficios de CTLog®

Confiable

Disfrute una herramienta robusta, confiable y rentable con tecnología Web.

Seguro

Garantice la seguridad de la información, respaldada por Microsoft Windows Server 2003/2008.

Evolución constante

Cuente con una plataforma distribuida de diseño modular y arquitectura abierta que evolucione de acuerdo a sus necesidades.

Fácil de usar

Cuente con sus grabaciones de manera fácil, segura, al instante y desde cualquier lugar.

Comunicación eficaz

Resuelva dificultades relacionadas en la comunicación con sus clientes y sus transacciones.

Control del fraude

Detecte llamadas sospechosas o maliciosas para su análisis.

Módulos CTLog®:

Módulo de Grabación de pantallas
CTLog® Screen Recording

• Permita grabar la pantalla de los agentes de forma sincronizada con la grabación de la llamada para que el supervisor escuche la grabación mientras visualiza el movimiento de ventanas, punteros y digitación que realizan los agentes en sus PCs.

Módulo de Alarmas
CTLog® Alarm

• Identifique todas las alarmas necesarias para determinar el correcto funcionamiento de la plataforma.
• Reciba alarmas visibles, audibles y vía e-mail del funcionamiento del sistema.

Módulo de integración CTI
CTLog® CTI Management

• Integre el módulo CTI (Computer Telephony Integration) a las principales PBX para obtener más información sobre cada registro de grabación y ampliar los criterios de búsqueda de las grabaciones.

Módulo de Administración
CTLog® Configurator

• Permita a sus administradores configurar su plataforma de grabación de manera simple, rápida y efectiva vía web.
• Administre uno o varios servidores de grabación desde un único acceso a través de la web.
• Asigne niveles de autorización y acceso a cada uno de los usuarios del sistema.
• Gestione campañas o grupos de sub-campañas de grabación para facilitar su búsqueda.

Módulo de Agente
CTLog® Agent

• Permita que el agente de manera controlada grabe cualquier parte de una conversación telefónica Adicione información personalizada sobre cada una de las grabaciones para ser utilizadas dentro de los criterios de búsqueda y etiquetas de los archivos. Permita que el agente sea un criterio de búsqueda de grabaciones mediante Free Seating .

Módulo de Integración de terceros
CTLog® SDK

• Integre sus aplicaciones al sistema de grabación CTLog® mediante API’s basadas en DLL, OCXo Web Service para consultar y escuchar grabaciones, definir campos personalizados, etiquetas de grabaciones entre otras así como iniciar y terminar grabaciones por demanda.

Módulo de Respaldo
CTLog® Backup

• Respalde en DAT, DVD, Blu Ray de forma manual o automática las grabaciones y su información, de acuerdo a la configuración que usted determine.
• Establezca criterios de respaldo de acuerdo a sus necesidades.
• Elimine los Tonos DTMF en las grabaciones (PCI Compliance).
• Etiquete las grabaciones automáticamente o en demanda de acuerdo a cada campaña o sub campaña utilizando: palabras literales, campos estándares o campos personalizados de las grabaciones.
• Garantice confidencialidad, autenticidad e integridad de sus grabaciones con firma digital de algoritmo RSA-DSA.

Módulo de Grabación
CTLog® Server

• Grabe en formato digital comprimido las comunicaciones de acuerdo a la configuración que usted determine
• Visualice en tiempo real la actividad de cada canal de grabación
• Guarde un historial de la actividad del módulo y de cada canal de grabación.
• Elimine los Tonos DTMF en las grabaciones (PCI Compliance).
• Etiquete las grabaciones automáticamente o en demanda de acuerdo a cada campaña o sub campaña utilizando: palabras literales, campos estándares o campos personalizados de las grabaciones.
• Garantice confidencialidad, autenticidad e integridad de sus grabaciones con firma digital de algoritmo RSA-DSA.

Módulo de Supervisión
CTLog® Telemanagement

• Monitoree en tiempo real las conversaciones y pantallas.
• Busque y escuche grabaciones históricas de manera sencilla y a través de diferentes criterios de búsqueda.
• Reciba alarmas visibles y audibles acerca del funcionamiento del sistema.
• Visualice el estado del canal de grabación, el medio de almacenamiento y su porcentaje de uso.

Soluciones CTLog®

CTLog® Appliance

Solución llave en mano

Cuente con un Sistema de Grabación ya instalado con todas las configuraciones lógicas y de seguridad listas para su uso.

Sistema de grabación Plug and Play

Realice el despliegue de su Sistema de grabación IP de manera rápida, solo conecte e inicie la grabación.

Respaldo

Cuente con el respaldo de los líderes en fabricación de componentes de Hardware y Software como Microsoft y Audiocodes.

Sistemas de grabación para Contact Centers

Niveles de servicio

Garantice niveles de servicio de hasta 99.9999% con soluciones de grabación redundantes y altamente confiables, donde sus grabaciones son respaldadas por CTLog.

Soporte Extendido

Entendiendo las necesidades del sector, cuente con servicio técnico local, en español con solución de problemas, inconvenientes e inquietudes en muy corto tiempo.

Integración

Integre los sistemas de grabación a los aplicativos de agente, CRMs y ERPs sin pagar mas.

Sistemas de grabación de Radios o Parlantes

Sistemas de grabación extendidos

Amplíe las necesidades de grabación más allá de la telefonía a la grabación de micrófonos, radio teléfonos, parlantes y fax.

Aseguramiento certificado de grabaciones

Garantice principios universales de confidencialidad, autenticidad e integridad de los datos almacenados en CTLog, cumpliendo normas internacionales y Leyes Colombianas: (Ley 527/99 y Circular 052/2007).

Sistemas de grabación de Pantallas

Grabación de Pantallas

Asocie la grabación de voz con la grabación de la pantalla y tenga el registro completo de todas las operaciones que realiza el agente.

Monitoreo en tiempo real

Monitoree en tiempo real la pantalla del agente en forma transparente y active una grabación por demanda.

Sistemas distribuidos o centralizados

Almacenamiento permanente

Implemente soluciones distribuidas de grabación para sedes o sucursales remotas y sincronice a través de WAN las grabaciones con un Sistema Centralizado.

Soluciones de Cluster

Dimensione soluciones de almacenamiento en cluster con los proveedores líderes en la industria para soluciones de alta disponibilidad.

Además Calltech S.A. cuenta con servicios complementarios para un adecuado funcionamiento de la solución tales como: soporte, instalación, administración, servicios de valor agregado, capacitación, comunicaciones unificadas, soluciones hosteadas, proyectos especiales, equipos de cómputo y comunicaciones.

DEVCON2008_tested_final-CTLog

CTLog® Avaya Devconnect Compliance Testing

En Calltech S.A., estamos orgullosos y queremos compartir con ustedes el logro de la certificación de compatibilidad de nuestro Sistema de Grabación CTLog con plataforma Avaya Aura.

Este reconocimiento, de una de las compañías más importantes de comunicaciones del mundo, destaca a nuestro sistema de grabación CTLog como una solución estándar de integración simple que aumenta la confiabilidad y respaldo frente a nuestros clientes. Así mismo, el aval a los canales mundiales de Avaya de distribuir nuestra solución y su innovador mecanismo de grabación activa cuya simplicidad de licenciamiento y efectividad es ideal para clientes gubernamentales, industriales, comerciales y Contact Centers de cualquier tamaño.

Calltech S.A. Staff

CTLog es una solución integral, flexible y escalable de Grabación de Llamadas de extensiones análogas, digitales e IP, enlaces E1 y pantallas con interfaces de gestión y supervisión Web con criterios de búsqueda estándar o personalizados ideal para compañías de servicios, seguridad, financieras y Contact Centers. CTLog cuenta con la mejor tasa de grabación del mercado de 5.85Mb por hora, imagine que en el espacio que ocupa una canción de iTunes puede almacenar una hora de conversación de sus clientes, sin perder un segundo de calidad en la grabación.

Descripción general

Como cliente de Avaya, puede adquirir con confianza la solución CTLog® fabricada por Calltech S.A. a su plataforma de comunicaciones de Avaya. Cuando añade la funcionalidad de grabación de CTLog® a su entorno Avaya actual, puede registrar todas las comunicaciones de voz y pantallas de sus usuarios y acelerar los principales procesos de su empresa para que satisfagan mejor las necesidades de sus clientes.

"Avaya ofrece pruebas de certificación para las empresas innovadoras que, como Calltech S.A., forman parte del programa DevConnect, con el que Avaya fomenta el desarrollo de soluciones totalmente interoperables que ayudan a las empresas a acceder a nuevas e interesantes oportunidades".

Eric Rossman, Vicepresidente, Relaciones con desarrolladores y alianzas técnicas, Avaya.

Ventajas AVAYA DEVCONNECT COMPLIANCE TESTING CTLog® 5.4

Integración estándar: Avaya certifica que el sistema de grabación CTLog® se integra de manera armónica con la solución Avaya Aura.

Grabación activa: se homologan las integraciones entre el sistema de grabación CTLog® y Avaya para grabación activa vía DMCC, grabación activa vía troncal E1 y grabación activa utilizando H.323.

Enfoque innovador: Avaya certifica y valida nuestra innovación en la arquitectura de grabación activa Avaya, donde se garantiza una alta disponibilidad del servicio de grabación a menores costos de licenciamiento de Avaya Aura AES.

Puedes consultar el documento de la certificación Avaya DevConnect para el producto CTLog® aquí.

Les agradecemos a nuestros canales y clientes la confianza en nuestras soluciones.

Arquitectura CTLog®

Arquitectura-CTLog-2015

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CallTech® puede cambiar las especificaciones y la descripción de los productos en cualquier momento y sin tener que notificar al respecto. Otros nombres o marcas pueden ser reclamadas como propiedad de otros. Todas las especificaciones están sujetas a cambio sin previo aviso. CallTech, su logo, Comunicaciones Inteligentes, CTLog®, Dalí®, Telemanagement®, CTiContRol®, CTVox®, CTMail®, CTAgent®, CTDialer®, eCTMail®, CTMail®, LiteVOX®, CTMessage®, CTWebRTC®, CTPushToTalk® y CTTranscription®, son marcas registradas de Call Processing Technologies S.A. - CallTech S.A. en Colombia y otros países.

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