1. Modelo de Gestión de Proyectos
Servicios profesionales de Gerencia de Proyectos orientados al cumplimiento de objetivos y atención de requerimientos en soluciones Calltech o de terceros.
Horario de Atención
- Días: Lunes a viernes (hábiles).
- Jornada: 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
2. Matriz de Contactabilidad (Escalamiento)
| Nivel | Responsable | Cargo | Contact |
|---|---|---|---|
| N1 | Michelle Merchan | Project Analyst Engineer | Ext: 559 / proyectos3@calltechsa.com |
| N1 | Eder Tenorio | Project Analyst Engineer | Ext: 566 / proyectos1@calltechsa.com |
| N1 | Michael Murillo | Project Analyst Engineer | Ext: 557 / proyectos4@calltechsa.com |
| N2 | Juana Maria Sandoval | Project Manager | Mob: +57 (318) 338 6794 / Ext: 560 / proyectos2@calltechsa.com |
| N3 | Richard Humberto Erazo | Engineering and R&D Director | Mob: +57 (310) 266 3707 / Ext: 571 / r.erazo@calltechsa.com |
| N4 | Tatiana Gamba | Commercial | t.gamba@calltechsa.com |
| N4 | Alicia Londoño | Commercial | a.londono@calltechsa.com |
| N4 | Jaime Espinosa | Commercial | j.espinosa@calltechsa.com |
| N5 | Diego Fernando Nieto | Sales and Marketing Director | Mob: +57 (316) 704 6747 / Ext: 315 / d.nieto@calltechsa.com |
3. Tiempos de Respuesta
| Prioridad | Description | Tiempo de Atención (8×5) |
|---|---|---|
| P1 | Inquietudes | 2 horas a 1 día hábil |
| P2 | Requerimientos / Revisión de fechas / horas desarrollo | Hasta 3 días hábiles |
| P5 | Solicitudes de cambio | 2 a 32 horas |
¿Qué es el Modelo de Gestión de Proyectos?
El modelo de gestión de proyectos es el conjunto de metodologías, procesos y estándares que utilizamos para asegurar que cada implementación tecnológica sea exitosa. Su objetivo principal es garantizar que el proyecto se entregue a tiempo, dentro del presupuesto y cumpliendo con todos los requisitos técnicos solicitados por el cliente.
Fases de la Gestión
- Iniciación: Definición del alcance y asignación del Gerente de Proyecto.
- Planeación: Elaboración del cronograma y definición de hitos clave.
- Ejecución y Control: Seguimiento diario de tareas y gestión de riesgos.
- Cierre: Entrega final, capacitación y paso a soporte técnico.
Horario de Operación
Nuestro equipo de gestión opera en días hábiles de lunes a viernes, en jornada continua de 8 a.m. a 5 p.m., asegurando una comunicación constante a través de correo electrónico, teléfono y herramientas de mensajería corporativa.
¿Qué es la Matriz de Contactabilidad (Escalamiento)?
La contactabilidad se refiere a la estructura jerárquica diseñada para que el cliente siempre tenga un canal de comunicación abierto. Si una solicitud no es atendida en el tiempo esperado por el primer nivel, la matriz define exactamente a quién se debe contactar a continuación.
Niveles de Escalamiento
Esta estructura garantiza que los problemas complejos o las demoras sean revisados por cargos directivos de manera automática:
| Nivel | Función | Responsable Típico |
|---|---|---|
| N1 | Operación Diaria | Ingenieros Analistas de Proyectos |
| N2 | Supervisión y Gestión | Project Manager (Gerente de Proyecto) |
| N3 | Dirección Técnica | Director de Ingeniería e I+D |
| N4/N5 | Relación Comercial | Gerentes de Cuenta y Director Comercial |
Compromiso de Respuesta
Dependiendo de la urgencia (Prioridad), nuestro modelo establece tiempos de respuesta que van desde las 2 horas (para consultas inmediatas) hasta un máximo de 3 días hábiles para análisis técnicos profundos o revisiones de cronograma.
