Dalí x Cisco Webex Calling
El Sistema de Tarificación Dalí® es una solución web diseñada para la gestión telefónica centralizada que ahora se integra nativamente con Cisco Webex Calling. Registra, mide y controla cada llamada realizada o recibida, transformando los datos técnicos en informes gerenciales de alto valor para el control de costos y personal.
Beneficios de la Integración con Webex Calling
Visibilidad Total: Obtenga reportes detallados de llamadas en tiempo real, tanto para usuarios de planta física como de Webex Calling. Sincronización Automática: Olvídese de la carga manual. Dalí sincroniza nombres, correos y extensiones directamente desde el Webex Calling People API. Control de Presupuesto: Implemente una "Bolsa de Minutos" que alerta o bloquea llamadas automáticamente si un empleado o centro de costos excede su cupo. Optimización Cloud: Solución multitenant con disponibilidad del 99.9%, operando directamente sobre la infraestructura de Microsoft Azure para configuraciones SP.
Arquitectura y Funcionamiento
Consulta de CDRs: Dalí extrae los reportes de llamadas (Call Detail Reports) a través del REST API de Control Hub con permisos administrativos. Procesamiento Inteligente: Convierte los datos crudos en registros estructurados por centros de costos, aplicando las tarifas configuradas en la base de datos. Flexibilidad de Configuración: Soporta modelos VAR (creando una aplicación en webex.developer) y SP (vía servidores SFTP).
Características Principales
| Funcionalidad | Descripción de Valor para Webex Calling |
| Sincronización | Sincronización de usuarios (nombre, email, extensión) vía API. |
| Reportes de Colas | Análisis detallado de agentes y niveles de servicio en colas de llamadas. |
| Bolsa de Minutos | Alertas por email o bloqueo post-llamada al cumplir el cupo de dinero o minutos. |
| Autenticación Segura | Acceso a la plataforma mediante Google OAuth2 either Microsoft Azure AD. |
| Analítica | Integración de datos para herramientas como Power BI. |
Valor Agregado: Exclusión de IVA
Como factor diferencial en el mercado colombiano, Dalí es un producto reconocido como innovador por Colciencias (Resolución 00100 de 2006), lo que lo clasifica como excluido de IVA tanto para la venta directa como a través de integradores certificados.
Reportes Especializados
Dalí ofrece una amplia gama de informes para optimizar la operación: Consolidados por Centro de Costo: Ideal para la distribución de gastos administrativos entre departamentos. Top de Consumo: Identifique rápidamente las llamadas más largas o costosas de la organización. Reportes de Nivel de Servicio: Mida el porcentaje de atención frente a llamadas contestadas y abandonadas (específico para usuarios WxC). Envío Automático: Programe sus reportes para que lleguen a su correo en formato Excel, PDF o Word con periodicidad diaria, semanal o mensual.
The information in the application notes was obtained through DevConnect compliance testing and additional technical discussions. Testing was performed through the DevConnect Program in the Avaya Solutions and Interoperability Test Lab.
You can consult the Avaya DevConnect certification document for the Dalí® product here.
This recognition, from one of the most important communications companies in the world, highlights our Dalí® pricing system as a standard solution with simple integration that increases reliability and support for our customers. It also endorses Avaya's global channels to distribute our solution.
We thank our channels and customers for their trust in our solutions.
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