Conversational analytics software with AI
Supervise llamadas, videoconferencias y chats de su centro de contacto desde una sola plataforma. La solución de Smarsh aplica inteligencia artificial para revelar métricas operativas y de experiencia, presentadas en paneles personalizables que cualquier equipo puede consultar sin esfuerzo.
Analytics without technological borders
Diseñada para convivir con Teams, Zoom, Webex, Avaya y entornos locales o en la nube, la arquitectura agnóstica de Smarsh elimina barreras de plataforma, dispositivo e infraestructura. Con un único sistema obtiene visibilidad completa sobre todas las conversaciones y acelera iniciativas de mejora en cada departamento.
Drive business transformation with advanced speech analytics
The conversational intelligence engine of Smarsh Breaks down every interaction—with customers or between internal teams—and turns seconds of audio into actionable data. In addition to ensuring compliant call capture, the solution reveals key metrics on operational efficiency, process optimization, work environment, cultural cohesion, and customer experience, ready to be implemented immediately.
Supported in the region by Calltech, distribuidor autorizado en Latinoamérica, Smarsh ofrece acceso seguro y automático a insights organizacionales, sin importar si el personal trabaja de manera presencial, híbrida o remota.
Dynamic Boards with Intelligence
Cada organización interpreta la información de forma distinta. Con la interfaz drag-and-drop de Smarsh, cualquier área: ventas, servicio, riesgo o marketing; puede crear visualizaciones personalizadas en minutos. Los tableros combinan voz y texto para mostrar, en tiempo real, los indicadores que impulsan decisiones críticas y aceleran los resultados del negocio.
Integrated generative AI for specific questions
A generative AI layer allows you to interact directly with the recordings, either by choosing pre-designed questions or composing your own queries in natural language. This way, the system:
- Summarize long conversations in seconds
- Confirms specific actions (e.g., reading legal clauses)
- Identify common patterns of satisfaction or complaint
- Flags potential compliance gaps or revenue leaks
- Export findings ready to present or integrate into other workflows.
- It allows for improved diagnostic processes and call flow in Call Centers.
This feature, supported in Latin America by Calltech, saves hours of manual analysis and offers an unbiased perspective on each interaction, regardless of whether teams are working in person, hybrid, or remote.
Granular permissions and secure management
Smarsh permite asignar permisos granulares para que cada usuario acceda solo a las grabaciones y paneles que necesita, ya sea a nivel de sitio completo, equipo específico o llamadas individuales. Este modelo refuerza la seguridad, facilita la gobernanza y ayuda a cumplir normativas de privacidad al limitar el manejo de datos sensibles al personal autorizado, mientras los registros de auditoría documentan cada acceso para una rendición de cuentas total.
In addition to protecting information, granular permissions drive efficiency: Employees work with relevant data without overload, and the organization can easily scale access as new roles emerge.
Data-backed decisions
Al ofrecer un análisis detallado —tanto de interacciones con clientes como de diálogos internos— Smarsh ayuda a los equipos a tomar decisiones ágiles y diseñar estrategias basadas en inteligencia real.
Haz de cada diálogo un activo estratégico y deja que la voz de tu empresa marque la diferencia antes de que lo haga la competencia. La plataforma de IA de Smarsh convierte conversaciones en oportunidades medibles de innovación, eficiencia y confianza, mientras se concentran en crecer. Juntos Lideraremos la siguiente conversación.
