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Validation pour l'approbation du modèle téléchargé sur la ligne ?

Pour finaliser cette procédure, vous devrez accéder à la plateforme Paramètres à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe, qui peuvent être les mêmes que ceux utilisés pour le serveur de chat. Sur cette plateforme, vous pourrez soumettre diverses requêtes, notamment la création de nouveaux modèles pour l'envoi groupé de messages.

Sur cette page, vous pouvez également consulter l'état de votre modèle une fois créé et soumis. Veuillez noter que ces procédures peuvent subir des retards en raison de la forte demande pour les services Meta et des politiques établies.

FAQ 2024

Remarquez-vous une navigation lente dans l'interface de chat ?

L'utilisateur doit se rendre dans la section des paramètres et cliquer sur « Périphériques ». Il pourra alors voir quels périphériques sont utilisés pour l'entrée et la sortie audio et vidéo.

La navigation lente dans l'interface de chat reste perceptible malgré l'exécution de l'étape précédente.

Videz manuellement le cache du dossier du serveur de chat en supprimant tous les fichiers situés dans le chemin indiqué dans l'image ci-dessous. Ces deux dernières étapes sont à effectuer en cas de ralentissements ou de blocages.

Le chat ne permet-il pas d'accéder au module de statistiques ?

Le problème signalé est lié à la gestion des outils ; pour accéder aux statistiques, allez dans Paramètres -> Paramètres d'aide en ligne -> Statistiques -> Statistiques de l'agent.

Comment puis-je affecter un agent ou un opérateur à un service ?

Vous devrez accéder aux paramètres, puis à " Système " et enfin à " Utilisateurs ". Sélectionnez ensuite l'utilisateur que vous souhaitez affecter à un service, puis choisissez l'onglet " Services affectés ". Si vous avez plusieurs services, vous pouvez sélectionner ceux que vous souhaitez affecter à cet agent.

Comment puis-je créer un nouveau service pour le chat ?

L'utilisateur doit se rendre dans les paramètres, cliquer sur Langue et sélectionner une langue dans la liste. Actuellement, seules deux langues sont disponibles : l'anglais et l'espagnol.

Comment puis-je affecter un agent ou un opérateur à un service ?

Vous devrez accéder aux paramètres, puis à " Système " et enfin à " Utilisateurs ". Sélectionnez ensuite l'utilisateur que vous souhaitez affecter à un service, puis choisissez l'onglet " Services affectés ". Si vous avez plusieurs services, vous pouvez sélectionner ceux que vous souhaitez affecter à cet agent.

Comment puis-je exporter les données des utilisateurs créés ?

Pour effectuer cette opération, accédez aux paramètres, puis à " Système " et sélectionnez " Utilisateurs ". Cliquez ensuite sur l'icône " Exporter au format CSV " en bas de la page. Le téléchargement des données commencera alors.

Comment puis-je enregistrer une ligne client (numéro) ?

Pour effectuer cette procédure, accédez à la page des paramètres CTWebRTC. Développez le module " Clients " et sélectionnez l’option " Configuration des numéros ". Cliquez ensuite sur " Ajouter un enregistrement ", renseignez les informations demandées et terminez la procédure.
Comment puis-je créer un utilisateur sur le serveur de chat ?

Pour terminer cette procédure, accédez à “ Paramètres ”, puis sélectionnez “ Paramètres système ” et enfin “ Utilisateurs ”. En bas de la page, vous trouverez un bouton “ Nouvel utilisateur ”. Cliquez dessus pour ouvrir une fenêtre où vous devrez saisir les informations requises. Enfin, cliquez sur “ Enregistrer ” pour confirmer la création du nouvel utilisateur.

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