Dalí x Appels Cisco Webex
Le système de facturation Dalí® est une solution web conçue pour la gestion centralisée des communications téléphoniques et qui s'intègre désormais nativement avec Appels Cisco Webex. Il enregistre, mesure et contrôle chaque appel émis ou reçu, transformant les données techniques en rapports de gestion à forte valeur ajoutée pour le contrôle des coûts et du personnel.
Avantages de l'intégration avec Webex Calling
Visibilité totale : Obtenez des rapports d'appels détaillés en temps réel pour les utilisateurs physiques et les utilisateurs de Webex Calling. Synchronisation automatique : Oubliez les importations manuelles. Dali synchronise les noms, les adresses e-mail et les extensions directement depuis l'API Webex Calling People. Contrôle budgétaire : Mettez en place un système de " réserve de minutes " qui alerte ou bloque automatiquement les appels si un employé ou un centre de coûts dépasse son quota. Optimisation du cloud : Solution multi-locataire avec une disponibilité de 99,9%, fonctionnant directement sur l'infrastructure Microsoft Azure pour les configurations SP.
Architecture et fonctionnement
Requête CDR : Dalí extrait les rapports détaillés d’appels (Call Detail Reports) via l’API REST de Control Hub avec des privilèges d’administrateur. Traitement intelligent : Convertit les données brutes en enregistrements structurés par centre de coûts, en appliquant les taux configurés dans la base de données. Flexibilité de configuration : Prend en charge les modèles VAR (par la création d’une application dans webex.developer) et les modèles SP (via des serveurs SFTP).
Caractéristiques Principal
| Fonctionnalité | Proposition de valeur pour les appels Webex |
| Synchronisation | Synchronisation des utilisateurs (nom, email, extension) via API. |
| Rapports de file d'attente | Analyse détaillée des agents et des niveaux de service dans les files d'attente d'appels. |
| Forfait Minutes | Alertes par e-mail ou blocage après appel lorsque la limite de paiement ou de minutes est atteinte. |
| Authentification sécurisée | Accès à la plateforme via Google OAuth2 o Microsoft Azure AD. |
| Analytique | Intégration de données pour des outils tels que Power BI. |
Valeur ajoutée : exclusion de TVA
Sur le marché colombien, Dalí constitue un facteur de différenciation et un produit reconnu comme innovant. Colciencias (Résolution 00100 de 2006), ce qui le classe comme TVA non incluse aussi bien pour les ventes directes que par l'intermédiaire d'intégrateurs certifiés.
Rapports spécialisés
Dalí propose une large gamme de rapports pour optimiser vos opérations : Consolidation par centre de coûts : Idéal pour répartir les frais administratifs entre les services. Consommation élevée : Identifiez rapidement les appels les plus longs ou les plus coûteux au sein de l’organisation. Rapports de niveau de service : Mesurez le pourcentage d’appels pris en charge par rapport aux appels abandonnés (spécifiquement pour les utilisateurs de WxC). Livraison automatique : Programmez l’envoi de vos rapports par e-mail aux formats Excel, PDF ou Word, quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement.
Les informations contenues dans les notes d'application proviennent de tests de conformité DevConnect et de discussions techniques complémentaires. Ces tests ont été réalisés dans le cadre du programme DevConnect, au sein du laboratoire de tests de solutions et d'interopérabilité d'Avaya.
Vous pouvez consulter ici le document de certification Avaya DevConnect pour le produit Dali®.
Cette reconnaissance, décernée par l'une des plus grandes entreprises de télécommunications au monde, souligne la fiabilité et la simplicité d'intégration de notre système de facturation Dalí®, qui améliore la fiabilité et le support pour nos clients. Elle confirme également la pertinence des canaux de distribution internationaux d'Avaya pour notre solution.
Nous remercions nos partenaires et nos clients pour leur confiance en nos solutions.
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