Correio CT®
Mensagens unificadas CTMail®
Atendente automático, fax e servidor IVR
Atendedor automático integrado, correio de voz, texto de áudio, servidor de fax, sistema URA e a mais moderna solução de mensagens unificadas (fax, voz, e-mail) com recursos de reconhecimento de voz e conversão de texto em fala. O CTMAIL® integra-se com sistemas telefônicos usando tecnologia digital, analógica (Inband/Outband) e IP e com a maioria dos servidores de e-mail.
BENEFÍCIOS DO CTMAIL®
Integrar comunicações:
Integre as comunicações da sua empresa ao mais moderno atendimento automático, correio de voz, URA, servidor de fax e sistema de mensagens unificado.
Sistema flexível e robusto:
Desfrute de um sistema robusto e flexível com arquitetura modular projetada para pequenas e grandes empresas, com recursos básicos e avançados adequados para atender às suas necessidades.
Personalize seu atendedor automático:
Personalize seu atendedor automático e correio de voz para atender às suas necessidades.
Comunicação eficiente:
Permita que seus funcionários se comuniquem de forma eficaz e possam contar com mensagens de voz, fax e e-mails a qualquer momento.
Melhore seu atendimento ao cliente:
Melhore seu atendimento ao cliente dando a eles atenção telefônica imediata e acesso a informações.
Obtenha relatórios facilmente:
Acesse relatórios de uso do IVR, como número de chamadas, número de transações bem-sucedidas e tempo médio de atenção ao cliente.
SOLUÇÕES CTMAIL®
Correio de voz CTMAIL®:
Gerencie mensagens de voz e fax usando uma única solução e integre todas as mensagens da empresa. Mensagens unificadas: acesse todas as suas mensagens de voz e fax na sua caixa de entrada e e-mail integrados em uma interface única ou receba chamadas perdidas como notificações por e-mail. Muitos recursos, uma solução: fornecedores, tecnologia e tamanho da empresa não são uma preocupação para o CTMAIL®, ele garante mensagens de voz e fax.
Construção de IVR:
Crie menus, árvores e opções em um ambiente amigável, forneça opções de áudio ou texto para fala, transferências e soluções de correio de voz para seus clientes e integre fontes de dados ODBC, como bancos de dados e arquivos do Microsoft Excel.
Atendedor automático CTMail®:
Melhore o atendimento telefônico para seus clientes com o Atendedor Automático CTMail®.
Aplicativo personalizado: configure seu atendente por empresa, horário, feriados e idiomas para melhor atender às suas necessidades.
Recursos avançados: conte com atendentes automáticos que o notificarão antes que uma chamada seja redirecionada ou atenderão uma chamada que você não possa atender pessoalmente.
URA avançada:
Integre seu PBX e IVR em seus aplicativos corporativos, como CRM e ERPs, por meio do CTI e ofereça serviços de fax dinâmicos e sob demanda.
Sistemas CTMail® LiteVox-IVR:
Crie sistemas IVR para automatizar e otimizar os processos da sua empresa.
Soluções para hotéis e centros médicos/clínicas:
Ofereça melhor atendimento ao cliente, correio de voz e fax, frigobar, redirecionamento de chamadas móveis, entre outros.
CTMail® Fax Correio:
Sua empresa pode contar com a mais moderna solução de recepção e envio de fax, ajustada às necessidades atuais do mercado como: Envio e recebimento de fax com integração de e-mail. Interface web para consulta de fax e envio em massa de fax. Integração de impressora multifuncional. Fax sob demanda. Integração IVR CTMAIL® LiteVox e CTI.
MÓDULOS CTMAIL®
Atendedor automático CTMail®
Permita que o usuário se comunique e deixe mensagens sem precisar de uma recepcionista.
Encaminhe mensagens de voz para diferentes correios de voz após um tempo pré-determinado.
Crie uma consulta para ramais ocupados.
Encaminhe ou redirecione chamadas diretamente para o correio de voz sem que elas toquem no seu lado da linha.
Se um usuário for novo no sistema, configure seu correio de voz para orientá-lo usando instruções faladas.
Use este recurso para transferir chamadas ou inserir informações no sistema.
Grave conversas específicas. O CTMail® Remote Recording permite que usuários autorizados gravem conversas on-line que são encaminhadas para o correio de voz após o término.
Enviar mensagens para várias pessoas simultaneamente; o sistema possibilita a criação de listas de distribuição privadas e corporativas através da interface web do usuário.
Configure o CTMail® para ser o atendente de várias empresas ou departamentos, com diferentes saudações, idiomas e opções personalizadas para cada um.
Permita que o usuário se conecte a um ramal ou departamento da sua empresa, além de fornecer opções para deixar mensagens, ligar para outros ramais ou ser transferido para outro atendente.
Reproduza informações pré-gravadas para seus clientes. O CTMail® permite a criação de linhas de informação para usuários do sistema, oferecendo instruções sobre serviços, direções de escritório ou preenchimento de um formulário.
Envie mensagens de texto traduzidas por voz para o seu interlocutor quando você não puder atender. Por exemplo: “Estou ocupado agora, te ligo assim que terminar.”
Solicite o nome e a empresa do autor da chamada e permita que o usuário atenda, transfira-o para outro atendente ou para o correio de voz.
Configure atendentes para turnos diurnos, noturnos e feriados com comportamentos e menus personalizados ajustados para o turno.
Saiba quem ligou quando você não pôde atender. O CTMAIL® usa notificações por e-mail para informá-lo sobre cada chamada perdida.
Servidor de Fax (Faxmail®)
Transforme seu atendedor automático em um servidor de fax, receba e envie mensagens de fax como e-mails com documentos anexados.
Elimine a necessidade de aparelhos de fax, economizando tempo no envio de documentos e dinheiro em despesas de papelaria.
Use uma interface moderna baseada na web para enviar e receber faxes de qualquer lugar.
Crie e carregue listas de contatos para envio de fax em massa.
Melhore o estilo e a apresentação do seu fax com modelos personalizados ou use o recurso de mala direta para gerar faxes dinâmicos.
Entregue faxes dinâmicos aos seus clientes usando o CTMail® LiteVox conectando-se a bancos de dados ou sistemas de informação.
Correio de voz CTMail®
Crie, envie, receba, reenvie e salve mensagens de voz e faxes. Agora seus usuários podem gerenciar suas mensagens de seus telefones ou e-mails.
Forneça a cada funcionário um armário exclusivo e seguro onde eles podem guardar suas mensagens de voz, faxes e notificações de chamadas perdidas.
Crie caixas de correio não associadas a ramais de recebimento de mensagens de voz.
Crie caixas de correio separadas para diferentes pessoas que compartilham um ramal.
Mensagens unificadas CTMail®
Integre completamente o CTMail® ao seu servidor de e-mail (Exchange, Lotus Notes, Postfix, Qmail e Novell Group Wise) para notificar, enviar uma mensagem de voz, cópia ou fax por e-mail.
Ouça suas mensagens de e-mail de qualquer lugar através do módulo CTMail® e-Reader.
Interface web de administração e gestão de OA&M
Permita que seus usuários consultem suas mensagens de voz, faxes novos e salvos e notificações de chamadas perdidas a qualquer hora e em qualquer lugar.
O CTMail® conta com um módulo de relatórios que se ajusta às suas necessidades (chamadas recebidas e realizadas, chamadas transferidas, chamadas para correio de voz, consumo em erlangs, entre outros)
Sistema IVR CTMail® Litevox
Incorpore seu sistema telefônico a outras fontes de informação. O módulo LiteVox IVR incorpora recursos para acessar bancos de dados por meio de OLE DB e ODBC.
Integrações adicionais
Crie, envie, receba, reenvie e salve mensagens de voz e faxes. Agora seus usuários podem gerenciar suas mensagens de seus telefones ou e-mails.
Graças à integração do CTI, obtenha informações adicionais de suas chamadas, como ID do agente, ID de chamada universal (UCID), identificador de campanha e informações comerciais personalizadas, como ID comercial ou números de fatura.
Amplie os recursos de URA e texto de áudio do seu sistema desenvolvendo aplicativos que interagem com o CTMail® por meio de XML e RPC. Ideal para serviços de informação que usam bancos de dados, soquetes ou serviços Web.
CTMail® passou no teste Avaya Devconnect
CTMail® Avaya DevConnect
Aqui na Calltech SA, temos orgulho e queremos compartilhar com vocês a certificação de compatibilidade do Avaya Aura® do nosso atendimento automático CTMail®, correio de voz, servidor de fax e sistema URA.
É um grande prazer apresentar a você nossa certificação DevConnect Compliance Testing com o Avaya Aura® Communication Manager r6.3, Avaya Aura® System Manager r6.3 e Avaya Aura® Session Administrator r6.3 da Avaya.
A solução CTMail® da Calltech SA finalizou os testes pela equipe técnica da DevConnect e foi oficialmente reconhecida como compatível no dia 28º de maio de 2015.
O objetivo deste teste de compatibilidade de interoperabilidade foi verificar se o CTMail® pode interoperar com o Avaya Aura® Communication Manager r6.3 e o Avaya Aura® Session Manager r6.3. O CTMail® se conecta ao Avaya Aura® Communication Manager por meio do Avaya Aura® Session Manager.
DESCRIÇÃO
O CTMail® é integrado com sistemas telefônicos analógicos, digitais ou IP, bem como com a maioria dos servidores de e-mail disponíveis no mercado.
O objetivo deste teste foi enviar manualmente chamadas PSTN para usuários do CTMail® ou direcionar chamadas para o CTMail® e verificar a mensagem de boas-vindas para cada funcionalidade da solução (atendimento automático CTMail®, correio de voz CTMail® e sistema URA CTMail®). Durante o teste de conformidade, uma porta analógica no Communication Manager é conectada a uma máquina de fax externa para enviar e receber fax de e para o CTMail®.
Os testes de compatibilidade de interoperabilidade incluíram testes de recursos e capacidade de serviço. O objetivo dos testes é verificar a interoperabilidade do CTMail® em um sistema de telefonia Avaya que inclui o Communication Manager, o Session Manager e vários pontos de extremidade.
Todos os casos de teste executados foram aprovados com sucesso. O CTMail® interoperou com sucesso em um sistema de telefonia Avaya.
Resultados do teste de conformidade do Avaya Devconnect CTMail®
FOLHETO
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