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Cómo mejorar el servicio de atención telefónica para aumentar la fidelidad de clientes con YACO La atención telefónica sigue siendo uno de los canales más sensibles en la relación con los clientes. A diferencia de otros medios, aquí no hay margen para pausas largas, respuestas ambiguas o falta de contexto. Cada llamada cuenta, y muchas […]
O que é análise de sentimentos e por que ela é importante no atendimento ao cliente?
Entenda o que seu cliente realmente está sentindo. Hoje em dia, o atendimento ao cliente vai muito além da resolução de uma solicitação: trata-se de entender emoções, frustrações, entusiasmo ou desconfiança em tempo real. A análise de sentimentos, impulsionada por inteligência artificial, permite que as empresas detectem automaticamente o tom emocional das chamadas e transformem isso […]
