Agentes de IA para Contact Center: ventas, servicio y automatización con CTMail

Agentes de IA para Contact Center: cuando la inteligencia artificial deja de responder y empieza a trabajar La Inteligencia Artificial está entrando en una nueva etapa dentro de los centros de contacto. Ya no se trata únicamente de tener un chatbot que responda preguntas frecuentes o de automatizar algunos mensajes. La nueva generación de agentes […]

Omnicanalidad empresarial: la evolución de la atención al cliente en Colombia

Tabla de Contenido ¿Qué es la omnicanalidad? El problema de atender canales por separado Omnicanalidad: mucho más que telefonía IP La transformación de los contact centers modernos Beneficios reales de una plataforma omnicanal Omnicanalidad y cumplimiento empresarial Cómo ayuda Calltech a transformar la comunicación empresarial Durante años, muchas empresas gestionaron su comunicación de manera separada. […]