Dalí x Cisco Webex Calling
El Sistema de Tarificación Dalí® es una solución web diseñada para la gestión telefónica centralizada que ahora se integra nativamente con Cisco Webex Calling. Registra, mide y controla cada llamada realizada o recibida, transformando los datos técnicos en informes gerenciales de alto valor para el control de costos y personal.
Beneficios de la Integración con Webex Calling
Visibilidad Total: Obtenga reportes detallados de llamadas en tiempo real, tanto para usuarios de planta física como de Webex Calling. Sincronización Automática: Olvídese de la carga manual. Dalí sincroniza nombres, correos y extensiones directamente desde el Webex Calling People API. Control de Presupuesto: Implemente una "Bolsa de Minutos" que alerta o bloquea llamadas automáticamente si un empleado o centro de costos excede su cupo. Optimización Cloud: Solución multitenant con disponibilidad del 99.9%, operando directamente sobre la infraestructura de Microsoft Azure para configuraciones SP.
Arquitectura y Funcionamiento
Consulta de CDRs: Dalí extrae los reportes de llamadas (Call Detail Reports) a través del REST API de Control Hub con permisos administrativos. Procesamiento Inteligente: Convierte los datos crudos en registros estructurados por centros de costos, aplicando las tarifas configuradas en la base de datos. Flexibilidad de Configuración: Soporta modelos VAR (creando una aplicación en webex.developer) y SP (vía servidores SFTP).
Características Principales
| Funcionalidad | Descripción de Valor para Webex Calling |
| Sincronización | Sincronización de usuarios (nombre, email, extensión) vía API. |
| Reportes de Colas | Análisis detallado de agentes y niveles de servicio en colas de llamadas. |
| Bolsa de Minutos | Alertas por email o bloqueo post-llamada al cumplir el cupo de dinero o minutos. |
| Autenticación Segura | Acceso a la plataforma mediante Google OAuth2 qualquer Microsoft Azure AD. |
| Analítica | Integración de datos para herramientas como Power BI. |
Valor Agregado: Exclusión de IVA
Como factor diferencial en el mercado colombiano, Dalí es un producto reconocido como innovador por Colciencias (Resolución 00100 de 2006), lo que lo clasifica como excluido de IVA tanto para la venta directa como a través de integradores certificados.
Reportes Especializados
Dalí ofrece una amplia gama de informes para optimizar la operación: Consolidados por Centro de Costo: Ideal para la distribución de gastos administrativos entre departamentos. Top de Consumo: Identifique rápidamente las llamadas más largas o costosas de la organización. Reportes de Nivel de Servicio: Mida el porcentaje de atención frente a llamadas contestadas y abandonadas (específico para usuarios WxC). Envío Automático: Programe sus reportes para que lleguen a su correo en formato Excel, PDF o Word con periodicidad diaria, semanal o mensual.
As informações nas notas de aplicação foram obtidas por meio de testes de conformidade do DevConnect e discussões técnicas adicionais. Os testes foram conduzidos por meio do Programa DevConnect no Laboratório de Testes de Soluções e Interoperabilidade da Avaya.
Você pode visualizar o documento de certificação Avaya DevConnect para o produto Dalí® aqui.
Este reconhecimento, de uma das principais empresas de comunicação do mundo, destaca nosso sistema de preços Dalí® como uma solução padrão e fácil de integrar que aumenta a confiabilidade e o suporte para nossos clientes. Da mesma forma, o endosso dos canais globais da Avaya para distribuir nossa solução.
Agradecemos aos nossos canais e clientes pela confiança em nossas soluções.
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