Dalí x Chamadas Cisco Webex
O Sistema de Faturamento Dalí® é uma solução baseada na web, projetada para gerenciamento centralizado de telefonia, que agora se integra nativamente com Chamadas Cisco Webex. O sistema regista, mede e controla todas as chamadas efetuadas ou recebidas, transformando dados técnicos em relatórios de gestão de alto valor para o controlo de custos e de pessoal.
Benefícios da integração com o Webex Calling
Visibilidade total: Obtenha relatórios de chamadas detalhados em tempo real, tanto para usuários da planta física quanto para usuários do Webex Calling. Sincronização automática: Esqueça os uploads manuais. O Dali sincroniza nomes, e-mails e ramais diretamente da API Webex Calling People. Controle Orçamentário: Implemente um "Banco de Minutos" que alerte ou bloqueie chamadas automaticamente caso um funcionário ou centro de custos exceda sua cota. Otimização da nuvem: Solução multi-inquilino com disponibilidade de 99,9%, operando diretamente na infraestrutura do Microsoft Azure para configurações de SP.
Arquitetura e Funcionamento
Consulta de CDR: O Dalí extrai relatórios detalhados de chamadas (Call Detail Reports) por meio da API REST do Control Hub com privilégios administrativos. Processamento inteligente: Converte dados brutos em registros estruturados por centro de custo, aplicando as taxas configuradas no banco de dados. Flexibilidade de configuração: Suporta modelos VAR (criando um aplicativo no webex.developer) e modelos SP (via servidores SFTP).
Características Principal
| Funcionalidade | Proposta de valor para chamadas Webex |
| Sincronização | Sincronização de usuários (nome, e-mail, ramal) via API. |
| Relatórios de fila | Análise detalhada dos agentes e dos níveis de serviço nas filas de chamadas. |
| Pacote de minutos | Alertas por e-mail ou bloqueio pós-chamada quando o limite de dinheiro ou minutos for atingido. |
| Autenticação segura | Acesso à plataforma via Google OAuth2 qualquer Microsoft Azure AD. |
| Análises | Integração de dados para ferramentas como Power BI. |
Valor Agregado: Exclusão de IVA
Como fator de diferenciação no mercado colombiano, Dalí é um produto reconhecido como inovador por Colciências (Resolução 00100 de 2006), o que o classifica como IVA não incluído tanto para vendas diretas quanto por meio de integradores certificados.
Relatórios especializados
O Dalí oferece uma ampla gama de relatórios para otimizar as operações: Consolidado por Centro de Custo: Ideal para alocar despesas administrativas entre departamentos. Maior Consumo: Identifique rapidamente as chamadas mais longas ou mais caras da organização. Relatórios de Nível de Serviço: Meça a porcentagem de chamadas atendidas em relação às abandonadas (especificamente para usuários do WxC). Entrega Automática: Agende o envio de seus relatórios para o seu e-mail em formato Excel, PDF ou Word, diariamente, semanalmente ou mensalmente.
As informações nas notas de aplicação foram obtidas por meio de testes de conformidade do DevConnect e discussões técnicas adicionais. Os testes foram conduzidos por meio do Programa DevConnect no Laboratório de Testes de Soluções e Interoperabilidade da Avaya.
Você pode visualizar o documento de certificação Avaya DevConnect para o produto Dalí® aqui.
Este reconhecimento, de uma das principais empresas de comunicação do mundo, destaca nosso sistema de preços Dalí® como uma solução padrão e fácil de integrar que aumenta a confiabilidade e o suporte para nossos clientes. Da mesma forma, o endosso dos canais globais da Avaya para distribuir nossa solução.
Agradecemos aos nossos canais e clientes pela confiança em nossas soluções.
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