Software de análise conversacional com IA
Supervise llamadas, videoconferencias y chats de su centro de contacto desde una sola plataforma. La solución de Smarsh aplica inteligencia artificial para revelar métricas operativas y de experiencia, presentadas en paneles personalizables que cualquier equipo puede consultar sin esfuerzo.
Análise sem fronteiras tecnológicas
Diseñada para convivir con Teams, Zoom, Webex, Avaya y entornos locales o en la nube, la arquitectura agnóstica de Smarsh elimina barreras de plataforma, dispositivo e infraestructura. Con un único sistema obtiene visibilidad completa sobre todas las conversaciones y acelera iniciativas de mejora en cada departamento.
Impulsione a transformação empresarial com análises avançadas de fala
O motor de inteligência conversacional de Smarsh Detalha cada interação — com clientes ou entre equipes internas — e transforma segundos de áudio em dados acionáveis. Além de garantir a captura de chamadas em conformidade, a solução revela métricas-chave sobre eficiência operacional, otimização de processos, ambiente de trabalho, coesão cultural e experiência do cliente, prontas para implementação imediata.
Apoiado na região por Tecnologia de chamada, distribuidor autorizado en Latinoamérica, Smarsh ofrece acceso seguro y automático a insights organizacionales, sin importar si el personal trabaja de manera presencial, híbrida o remota.
Conselhos Dinâmicos com Inteligência
Cada organización interpreta la información de forma distinta. Con la interfaz drag-and-drop de Smarsh, cualquier área: ventas, servicio, riesgo o marketing; puede crear visualizaciones personalizadas en minutos. Los tableros combinan voz y texto para mostrar, en tiempo real, los indicadores que impulsan decisiones críticas y aceleran los resultados del negocio.
IA generativa integrada para perguntas específicas
Uma camada de IA generativa permite que você interaja diretamente com as gravações, seja escolhendo perguntas pré-definidas ou compondo suas próprias perguntas em linguagem natural. Dessa forma, o sistema:
- Resuma conversas longas em segundos
- Confirma ações específicas (por exemplo, leitura de cláusulas legais)
- Identificar padrões comuns de satisfação ou reclamação
- Sinaliza potenciais lacunas de conformidade ou vazamentos de receita
- Exporte descobertas prontas para apresentar ou integrar em outros fluxos de trabalho.
- Permite melhorar os processos de diagnóstico e o fluxo de chamadas em Call Centers.
Esse recurso, oferecido na América Latina pela Calltech, economiza horas de análise manual e oferece uma perspectiva imparcial sobre cada interação, independentemente de as equipes estarem trabalhando presencialmente, de forma híbrida ou remota.
Permissões granulares e gerenciamento seguro
Smarsh permite asignar permisos granulares para que cada usuario acceda solo a las grabaciones y paneles que necesita, ya sea a nivel de sitio completo, equipo específico o llamadas individuales. Este modelo refuerza la seguridad, facilita la gobernanza y ayuda a cumplir normativas de privacidad al limitar el manejo de datos sensibles al personal autorizado, mientras los registros de auditoría documentan cada acceso para una rendición de cuentas total.
Além de proteger as informações, as permissões granulares aumentam a eficiência: os funcionários trabalham com dados relevantes sem sobrecarga, e a organização pode facilmente dimensionar o acesso conforme surgem novas funções.
Decisões baseadas em dados
Al ofrecer un análisis detallado —tanto de interacciones con clientes como de diálogos internos— Smarsh ayuda a los equipos a tomar decisiones ágiles y diseñar estrategias basadas en inteligencia real.
Haz de cada diálogo un activo estratégico y deja que la voz de tu empresa marque la diferencia antes de que lo haga la competencia. La plataforma de IA de Smarsh convierte conversaciones en oportunidades medibles de innovación, eficiencia y confianza, mientras se concentran en crecer. Juntos Lideraremos la siguiente conversación.
