TCWebRTC
Chatcenter e Chatbot
Os dados estão em todo lugar, mas bytes não pensam, os dados estão em todo lugar, mas por que eles não estão vinculados?
Atualmente, há um boom na inteligência artificial focada em ajudar as pessoas a lembrar e prevenir ações relacionadas a tarefas diárias.
Graças ao CTWebRTC Chat Server você pode ter um bot que atende seus clientes em primeira instância e depois os transfere automaticamente
para sua fila de bate-papo, em nossa plataforma é um robô que faz o primeiro contato com seus clientes.
CTWEBRTC te dá
Fácil de usar
Ferramenta fácil de usar para agentes e supervisores para operações eficientes de atendimento ao cliente.
Chatbot de anfitrião
Chatbot de atendimento ao cliente de primeira linha com transferência automática para a fila de bate-papo.
Comunicação eficiente
Estabelecer mecanismos de comunicação adequados entre os clientes e as operações do Contact Center.
Respostas automáticas
Estabelecer o conjunto de respostas e atenção que podem ser automatizadas em um sistema de processamento de linguagem natural.
Base de conhecimento
Pegue a documentação relevante em qualquer formato e insira-a no sistema de conhecimento empresarial.
Omnicanal
Ferramenta omnicanal que orquestra interações entre diferentes canais de atendimento; redes sociais, redes de colaboração privadas, bate-papo na web e aplicativos.
Componentes do Solução CTWEBRTC
Servidor de bate-papo CTWebRTC
Serviço de orquestração de comunicação e interação instantânea com suporte para formulários, pesquisas, agentes, pesquisa de bate-papo e integração de chatbot.
CTWebRTC Mídias Sociais
Conector de rede social pública e privada para hospedar bate-papo e interações multimídia no CTWebRTC Chatserver.
Redes sociais suportadas
Twitter, Facebook, WhatsApp (API oficial e WA Business), Instagram.
Redes sociais privadas e colaboração
Cisco WebEx Teams, Alcatel Rainbow, Google Chat, Circuits.
Plataforma de Contact Center - Call Center
Infraestrutura do Contact Center, operações de agentes, supervisores e relatórios.
Interface do agente
Permite integração omnicanal com o CTWebRTC Chatserver.
Construtor de Bots CTWebRTC
APIs de integração para criar bots de agentes virtuais para CTWebRTC. Compatível com Google Dialogflow, IBM Watson, Facebook, Wit.ai e bot do Azure.
Lógica de negócios
Sistema de informações do cliente para extrair a base de conhecimento para o chatbot ou servidor de chat. Pode ser um banco de dados, Webservices, RPC, Sockets, bancos de dados ou RESTFul. O CTWebRTC Chatserver suporta pop-up e digitação automática nesses tipos de ferramentas.
Integração do Contact Center
Integração CTI (Computer Telephony Integration) para fornecer serviços omnicanal com soluções de Contact Center. Ferramentas de contact center suportadas: Cisco UCCX, Avaya Aura, Genesys. Mitel Solidus.
