Perguntas frequentes
O que é omnicanalidade em telecomunicações e como a Calltech a implementa?
A omnicanalidade consiste na integração completa de canais de comunicação (redes sociais, WhatsApp, voz) em uma única plataforma para proporcionar uma experiência perfeita ao cliente. A Calltech oferece um software que centraliza essas interações, permitindo que o agente gerencie chatbots e redes sociais sem perder o contexto da conversa.
Como a Inteligência Artificial da Calltech ajuda na produtividade empresarial?
Nossas soluções integram IA para automação de tarefas, desde transcrição automática de chamadas até gerenciamento de público e chatbots inteligentes. Isso reduz o tempo de resposta e permite a análise preditiva do comportamento do cliente para otimizar a gestão de vendas.
Quais são os benefícios que o Webphone da Calltech oferece no Google Chrome?
É uma ferramenta de comunicações unificadas que permite fazer e receber chamadas diretamente do navegador, facilitando o trabalho remoto e eliminando a necessidade de hardware complexo.
Por que a gravação de chamadas e telas é importante em setores como o bancário e o da saúde?
É fundamental para a conformidade legal, auditoria de qualidade e segurança da informação. A Calltech oferece sistemas de gravação robustos que garantem a integridade dos dados em setores críticos.
Que tipo de suporte a Calltech oferece no mercado latino-americano?
Temos mais de 26 anos de experiência liderando a inovação em software de telecomunicações na região, com presença nos setores governamental, bancário, de saúde e de contact centers.
O que é o portal CTExpress da Calltech?
É uma plataforma projetada para ajudar nossos clientes a encontrar soluções rápidas e autogerenciáveis para problemas comuns, melhorando a eficiência do serviço pós-venda.
Como a Calltech garante a melhoria contínua de seus produtos?
Por meio do nosso comitê de inovação e do portal Yachanai, colaboradores e especialistas cocriam soluções com base em necessidades reais do mercado.
O que é a Calltech e qual é o seu foco no setor de tecnologia?
A Calltech (Call Processing Technologies SA) é uma empresa líder no desenvolvimento e integração de soluções de software para telecomunicações. Com mais de 26 anos de experiência (fundada em 1998), especializamo-nos em aprimorar a interação entre empresas e clientes por meio de tecnologias de ponta em comunicação omnichannel, gravação de chamadas e automação com inteligência artificial.
O que diferencia a Calltech de outros provedores de telecomunicações na América Latina?
Nossa principal vantagem competitiva reside em nossa própria inovação e adaptabilidade. Não somos apenas integradores; desenvolvemos soluções como o pacote CTLog, Dali e Cloudio, projetadas especificamente para os desafios operacionais do mercado regional, com suporte técnico especializado e consultivo.
Quem são os parceiros estratégicos da Calltech?
Mantemos fortes relações com gigantes globais da tecnologia para garantir a robustez de nossas soluções. Somos parceiros-chave da Avaya, integrando nossos recursos de gravação e gerenciamento de contact center às suas plataformas, e colaboramos com provedores de nuvem e tecnologia, como Azure e AWS, para aprimorar nossas ferramentas de transcrição e serviços em nuvem.
A Calltech trabalha com canais e distribuidores?
Sim, operamos em um modelo de ecossistema no qual colaboramos com canais de alto nível, como Axity, Belltech, Telnorm e Axede. Essa rede nos permite entregar nossa tecnologia aos clientes mais importantes da região com uma implementação técnica impecável.
Em que setores e projetos a Calltech tem experiência?
Executamos projetos críticos em setores exigentes. No setor financeiro, trabalhamos com entidades como BBVA, Redeban e Skandia; na área da saúde e governamental, gerenciamos soluções para Coomeva, Fiduprevisora e Colpensiones. Também temos forte presença no setor educacional, com instituições como a Universidad del Rosario e a EAFIT, otimizando sua comunicação acadêmica e administrativa.
Que tipo de soluções de grande escala a empresa implementou recentemente?
Somos especializados em implementações complexas de transcrição de áudio em massa, integração de sistemas LDAP para segurança corporativa e modernização de centrais de atendimento para ambientes digitais e automatizados 100% com agentes virtuais.
O que é o CTDocIA da Calltech?
É uma solução avançada de Inteligência Documental que utiliza redes neurais e modelos de linguagem de última geração (LLMs) para ler, extrair e classificar automaticamente dados de documentos não estruturados. Seu objetivo é transformar arquivos estáticos (PDFs, imagens, faturas) em dados estruturados e acionáveis para os negócios.
Que tipos de documentos a CTDocIA pode processar?
A ferramenta é extremamente versátil e pode processar desde faturas, contratos e documentos de identidade até registros médicos e formulários técnicos complexos. Graças ao seu treinamento em IA, ela consegue interpretar o contexto da informação, e não apenas realizar o tradicional reconhecimento óptico de caracteres (OCR).
É possível integrar o CTDocIA com outros sistemas da empresa?
Sim. A arquitetura do CTDocIA foi projetada para se integrar perfeitamente com os sistemas CRM, ERP e de gerenciamento de documentos existentes. Isso garante um fluxo contínuo de informações desde o recebimento do documento até o processamento final nos bancos de dados corporativos.
