ChatCenter e Chatbot: A Nova Era do Atendimento Digital Omnicanal 

Chat Center e Chatbot: A Nova Era do Atendimento Digital Omnicanal Vivemos em um mundo onde a imediatez e a conectividade fazem parte do cotidiano. Os clientes esperam poder se comunicar com empresas, governos ou instituições educacionais da mesma forma que se comunicam com seus amigos: por meio de chats, mensagens instantâneas e […]

O que é análise de sentimentos e por que ela é importante no atendimento ao cliente?

Entenda o que seu cliente realmente está sentindo. Hoje em dia, o atendimento ao cliente vai muito além da resolução de uma solicitação: trata-se de entender emoções, frustrações, entusiasmo ou desconfiança em tempo real. A análise de sentimentos, impulsionada por inteligência artificial, permite que as empresas detectem automaticamente o tom emocional das chamadas e transformem isso […]