Conformidade no atendimento ao cliente: por que as empresas devem começar a mensurar a experiência de seus usuários

Conformidade no Atendimento ao Cliente: Por que as Empresas Devem Começar a Medir a Experiência do Usuário. A experiência do cliente tornou-se um fator-chave para a reputação, a fidelização e o crescimento dos negócios. Sumário: O atendimento ao cliente não se resume mais apenas ao serviço. O grande problema: a falta de […]

Como melhorar o atendimento telefônico ao cliente para aumentar a fidelização com a YACO

Como melhorar o atendimento telefônico ao cliente para aumentar a fidelização com o YACO. O atendimento telefônico ao cliente continua sendo um dos canais mais sensíveis no relacionamento com o cliente. Ao contrário de outros canais, não há espaço para longas pausas, respostas ambíguas ou falta de contexto. Cada ligação conta, e muitas […]