A importância global da gravação de audiências: transparência, segurança e eficiência com CTLog Plus
1. Um mundo que exige confiança e rastreabilidade. Hoje, os processos de tomada de decisão em instituições públicas, privadas e corporativas dependem cada vez mais da transparência e da disponibilidade de informações confiáveis. A gravação de audiências tornou-se um pilar essencial para sustentar a integridade das interações, sejam elas […]
O que é análise de sentimentos e por que ela é importante no atendimento ao cliente?
Entenda o que seu cliente realmente está sentindo. Hoje em dia, o atendimento ao cliente vai muito além da resolução de uma solicitação: trata-se de entender emoções, frustrações, entusiasmo ou desconfiança em tempo real. A análise de sentimentos, impulsionada por inteligência artificial, permite que as empresas detectem automaticamente o tom emocional das chamadas e transformem isso […]
