FAQ
Qu’est-ce que l’omnicanal dans les télécommunications et comment Calltech le met-il en œuvre ?
L'omnicanal consiste en l'intégration complète des canaux de communication (réseaux sociaux, WhatsApp, voix) sur une plateforme unique afin d'offrir une expérience client fluide. Calltech propose un logiciel qui centralise ces interactions, permettant ainsi à un agent de gérer les chatbots et les réseaux sociaux sans perdre le fil de la conversation.
Comment l'intelligence artificielle de Calltech contribue-t-elle à la productivité des entreprises ?
Nos solutions intègrent l'IA pour l'automatisation des tâches, de la transcription automatique des appels à la gestion des audiences et aux chatbots intelligents. Cela réduit les délais de réponse et permet une analyse prédictive du comportement client afin d'optimiser la gestion des ventes.
Quels sont les avantages offerts par le Webphone de Calltech dans Google Chrome ?
Il s'agit d'un outil de communications unifiées qui vous permet de passer et de recevoir des appels directement depuis votre navigateur, facilitant ainsi le télétravail et éliminant le besoin de matériel complexe.
Pourquoi l'enregistrement des appels et des écrans est-il important dans des secteurs comme la banque et la santé ?
C'est essentiel pour la conformité légale, les audits qualité et la sécurité de l'information. Calltech propose des systèmes d'enregistrement robustes qui garantissent l'intégrité des données dans les secteurs critiques.
De quel soutien Calltech bénéficie-t-elle sur le marché latino-américain ?
Nous avons plus de 26 ans d'expérience à la pointe de l'innovation dans le domaine des logiciels de télécommunications dans la région, avec une présence dans les secteurs public, bancaire, de la santé et des centres de contact.
Qu'est-ce que le portail CTExpress de Calltech ?
Il s'agit d'une plateforme conçue pour aider nos clients à trouver rapidement et de manière autonome des solutions aux problèmes courants, améliorant ainsi l'efficacité du service après-vente.
Comment Calltech garantit-elle l'amélioration continue de ses produits ?
Par le biais de notre comité d'innovation et du portail Yachanai, où collaborateurs et experts co-créent des solutions basées sur les besoins réels du marché.
Qu'est-ce que Calltech et quel est son domaine d'activité dans le secteur technologique ?
Calltech (Call Processing Technologies SA) est une entreprise leader dans le développement et l'intégration de solutions logicielles pour les télécommunications. Forte de plus de 26 ans d'expérience (fondée en 1998), elle se spécialise dans l'amélioration de l'interaction entre les entreprises et leurs clients grâce à des technologies de pointe en matière de communication omnicanale, d'enregistrement des appels et d'automatisation basée sur l'intelligence artificielle.
Qu’est-ce qui distingue Calltech des autres fournisseurs de télécommunications en Amérique latine ?
Notre principal atout concurrentiel réside dans notre capacité d'innovation et d'adaptabilité. Nous ne sommes pas de simples intégrateurs ; nous développons des solutions telles que la suite CTLog, Dali et Cloudio, spécifiquement conçues pour répondre aux défis opérationnels du marché régional et bénéficiant d'un support technique spécialisé et personnalisé.
Qui sont les partenaires stratégiques de Calltech ?
Nous entretenons des relations étroites avec les géants technologiques mondiaux afin de garantir la robustesse de nos solutions. Partenaires clés d'Avaya, nous intégrons nos fonctionnalités d'enregistrement et de gestion de centres de contact à leurs plateformes. Nous collaborons également avec des fournisseurs de services cloud et technologiques tels qu'Azure et AWS pour optimiser nos outils de transcription et nos services cloud.
Calltech travaille-t-il avec des canaux et des distributeurs ?
Oui, nous fonctionnons selon un modèle écosystémique et collaborons avec des acteurs majeurs tels qu'Axity, Belltech, Telnorm et Axede. Ce réseau nous permet de déployer notre technologie avec une efficacité technique irréprochable auprès des clients les plus importants de la région.
Dans quels secteurs et projets Calltech possède-t-elle de l'expérience ?
Nous avons mené à bien des projets stratégiques dans des secteurs exigeants. Dans le secteur financier, nous collaborons avec des entreprises telles que BBVA, Redeban et Skandia ; dans les domaines de la santé et du secteur public, nous gérons des solutions pour Coomeva, Fiduprevisora et Colpensiones. Nous sommes également fortement présents dans le secteur de l’éducation, notamment auprès d’établissements comme l’Universidad del Rosario et l’EAFIT, pour lesquels nous optimisons la communication académique et administrative.
Quels types de solutions à grande échelle l'entreprise a-t-elle récemment mises en œuvre ?
Nous sommes spécialisés dans les implémentations complexes de transcription audio de masse, l'intégration de systèmes LDAP pour la sécurité des entreprises et la modernisation des centres de contact en environnements numériques et automatisés 100% avec des agents virtuels.
Qu'est-ce que CTDocIA de Calltech ?
Il s'agit d'une solution avancée d'analyse documentaire qui utilise des réseaux neuronaux et des modèles de langage de nouvelle génération pour lire, extraire et classer automatiquement les données de documents non structurés. Son objectif est de transformer des fichiers statiques (PDF, images, factures) en données commerciales structurées et exploitables.
Quels types de documents CTDocIA peut-il traiter ?
Cet outil est extrêmement polyvalent et peut traiter tous types de documents, des factures, contrats et pièces d'identité aux dossiers médicaux et formulaires techniques complexes. Grâce à son intelligence artificielle, il est capable d'interpréter le contexte des informations, et non pas seulement d'effectuer une reconnaissance optique de caractères (OCR) classique.
Est-il possible d'intégrer CTDocIA à d'autres systèmes de l'entreprise ?
Oui. L'architecture de CTDocIA est conçue pour s'intégrer parfaitement aux systèmes CRM, ERP et de gestion documentaire existants. Cela garantit un flux d'informations continu, de la réception des documents à leur traitement final dans les bases de données de l'entreprise.
