1. Modelo de Gerenciamento de Projetos
Serviços profissionais de gestão de projetos focados em atingir objetivos e atender requisitos em soluções Calltech ou de terceiros.
Horário comercial
- Dias: De segunda a sexta-feira (dias úteis).
- Dia: Das 8h às 17h30.
2. Matriz de Contato (Escalonamento)
| Nível | Responsável | Publicar | Contato |
|---|---|---|---|
| N1 | Michelle Merchan | Engenheiro Analista de Projetos | Ramal: 559 /projects3@calltechsa.com |
| N1 | Éder Tenório | Engenheiro Analista de Projetos | Ramal: 566 / projects1@calltechsa.com |
| N1 | Miguel Murillo | Engenheiro Analista de Projetos | Ramal: 557 /projects4@calltechsa.com |
| N2 | Juana Maria Sandoval | Gestor de projeto | Celular: +57 (318) 338 6794 / Ramal: 560 / projects2@calltechsa.com |
| N3 | Ricardo Humberto Erazo | Diretor de Engenharia e P&D | Celular: +57 (310) 266 3707 / Ramal: 571 / r.erazo@calltechsa.com |
| N4 | Tatiana Gamba | Comercial | t.gamba@calltechsa.com |
| N4 | Alicia Londoño | Comercial | a.londono@calltechsa.com |
| N4 | Jaime Espinosa | Comercial | j.espinosa@calltechsa.com |
| N5 | Diego Fernando Nieto | Diretor de Vendas e Marketing | Celular: +57 (316) 704 6747 / Ramal: 315 / d.nieto@calltechsa.com |
3. Tempos de resposta
| Prioridade | Descrição | Tempo de atenção (8×5) |
|---|---|---|
| P1 | Preocupações | 2 horas a 1 dia útil |
| P2 | Requisitos / Revisão de datas / horários de desenvolvimento | Até 3 dias úteis |
| P5 | Solicitações de alteração | 2 a 32 horas |
O que é o Modelo de Gerenciamento de Projetos?
O modelo de gestão de projetos é o conjunto de metodologias, processos e padrões que utilizamos para garantir o sucesso de cada implementação tecnológica. Seu principal objetivo é assegurar que o projeto seja entregue dentro do prazo, do orçamento previsto e em conformidade com todos os requisitos técnicos solicitados pelo cliente.
Fases de Gestão
- Iniciação: Definição do escopo e atribuição do Gerente de Projeto.
- Planejamento: Desenvolvimento do cronograma e definição dos principais marcos.
- Execução e Controle: Acompanhamento diário de tarefas e gestão de riscos.
- Encerramento: Entrega final, treinamento e transferência para suporte técnico.
Horário de funcionamento
Nossa equipe de gestão trabalha de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, garantindo comunicação constante por e-mail, telefone e ferramentas de mensagens corporativas.
O que é a Matriz de Contato (Escala)?
A capacidade de contato refere-se à estrutura hierárquica projetada para garantir que o cliente sempre tenha um canal de comunicação aberto. Se uma solicitação não for atendida dentro do prazo esperado pelo primeiro nível, a matriz define exatamente quem deve ser contatado em seguida.
Níveis de escala
Essa estrutura garante que problemas complexos ou atrasos sejam automaticamente analisados pela gerência:
| Nível | Função | Parte Responsável Típica |
|---|---|---|
| N1 | Operação diária | Engenheiros Analistas de Projetos |
| N2 | Supervisão e Gestão | Gestor de projeto |
| N3 | Departamento Técnico | Diretor de Engenharia e P&D |
| N4/N5 | Relação comercial | Gerentes de Contas e Diretor Comercial |
Compromisso de Resposta
Dependendo da urgência (prioridade), nosso modelo estabelece tempos de resposta que variam de 2 horas (para consultas imediatas) a um máximo de 3 dias úteis para análises técnicas detalhadas ou revisões de cronograma.
