1. Modèle de gestion de projet
Services professionnels de gestion de projet axés sur la réalisation des objectifs et la prise en compte des exigences dans les solutions Calltech ou tierces.
Heures d'ouverture
- Jours: Du lundi au vendredi (jours ouvrables).
- Jour: De 8h00 à 17h30.
2. Matrice de contactabilité (mise à l'échelle)
| Niveau | Responsable | Poste | Contact |
|---|---|---|---|
| N1 | Michelle Merchan | Ingénieur analyste de projet | Poste : 559 / projects3@calltechsa.com |
| N1 | Eder Tenorio | Ingénieur analyste de projet | Poste : 566 / projects1@calltechsa.com |
| N1 | Michael Murillo | Ingénieur analyste de projet | Poste : 557 /projects4@calltechsa.com |
| N2 | Juana Maria Sandoval | Chef de projet | Tél. : +57 (318) 338 6794 / Poste : 560 / projects2@calltechsa.com |
| N3 | Richard Humberto Erazo | Directeur de l'ingénierie et de la R&D | Tél. : +57 (310) 266 3707 / Poste : 571 / r.erazo@calltechsa.com |
| N4 | Tatiana Gamba | Commercial | t.gamba@calltechsa.com |
| N4 | Alicia Londoño | Commercial | a.londono@calltechsa.com |
| N4 | Jaime Espinosa | Commercial | j.espinosa@calltechsa.com |
| N5 | Diego Fernando Nieto | Directeur des ventes et du marketing | Tél. : +57 (316) 704 6747 / Poste : 315 / d.nieto@calltechsa.com |
3. Temps de réponse
| Priorité | Description | Temps d'attention (8×5) |
|---|---|---|
| P1 | Préoccupations | 2 heures à 1 jour ouvrable |
| P2 | Exigences / Examen des dates et heures de développement | Jusqu'à 3 jours ouvrables |
| P5 | Demandes de modification | 2 à 32 heures |
Qu'est-ce que le modèle de gestion de projet ?
Le modèle de gestion de projet regroupe les méthodologies, les processus et les normes que nous utilisons pour garantir le succès de chaque mise en œuvre technologique. Son principal objectif est d'assurer la livraison du projet dans les délais impartis, dans le respect du budget et conformément à toutes les exigences techniques du client.
Phases de gestion
- Initiation: Définition du périmètre et affectation du chef de projet.
- Planification: Élaboration du calendrier et définition des étapes clés.
- Exécution et contrôle : Suivi quotidien des tâches et gestion des risques.
- Clôture: Livraison finale, formation et transfert au support technique.
Heures d'ouverture
Notre équipe de direction est opérationnelle du lundi au vendredi, de 8h à 17h, assurant une communication constante par e-mail, téléphone et messagerie d'entreprise.
Qu’est-ce que la matrice de contactabilité (échelle) ?
La notion de joignabilité désigne la structure hiérarchique conçue pour garantir au client un canal de communication toujours ouvert. Si une demande n'est pas traitée dans les délais prévus par le premier niveau, la matrice définit précisément la personne à contacter ensuite.
Niveaux d'échelle
Cette structure garantit que les problèmes complexes ou les retards sont automatiquement examinés par la direction :
| Niveau | Fonction | Partie responsable type |
|---|---|---|
| N1 | Opérations quotidiennes | Ingénieurs analystes de projet |
| N2 | Supervision et gestion | Chef de projet |
| N3 | Département technique | Directeur de l'ingénierie et de la R&D |
| N4/N5 | Relations d'affaires | Responsables de comptes et directeur commercial |
Engagement de réponse
En fonction de l'urgence (Priorité), notre modèle établit des délais de réponse allant de 2 heures (pour les demandes immédiates) à un maximum de 3 jours ouvrables pour les analyses techniques approfondies ou les modifications de calendrier.
