Software de análise conversacional com IA
Monitore chamadas, videoconferências e chats do seu contact center a partir de uma única plataforma. A solução da Smarsh utiliza inteligência artificial para revelar métricas operacionais e de experiência do usuário, apresentadas em painéis personalizáveis e de fácil acesso para qualquer equipe.
Análise sem fronteiras tecnológicas
Projetada para funcionar perfeitamente com Teams, Zoom, Webex, Avaya e ambientes locais ou em nuvem, a arquitetura agnóstica do Smarsh elimina as barreiras de plataforma, dispositivo e infraestrutura. Com um único sistema, você obtém visibilidade completa de todas as conversas e acelera as iniciativas de melhoria em todos os departamentos.
Impulsione a transformação empresarial com análises avançadas de fala
O motor de inteligência conversacional de Smarsh anteriormente CallCabinet detalha cada interação com clientes ou entre equipes internas e transforma segundos de áudio em dados acionáveis. Também garante a captura da chamada. de acordo com os regulamentos, A solução revela indicadores-chave sobre eficiência operacional, otimização de processos, ambiente de trabalho, coesão cultural e experiência do cliente, prontos para serem aplicados imediatamente.
Apoiado na região por Tecnologia de chamada, A Smarsh, distribuidora autorizada na América Latina, oferece acesso seguro e automático a informações organizacionais, independentemente de os funcionários trabalharem presencialmente, em modelo híbrido ou remotamente.
Conselhos Dinâmicos com Inteligência
Cada organização interpreta as informações de maneira diferente. Com a interface intuitiva de arrastar e soltar do Smarsh, qualquer departamento — vendas, serviços, riscos ou marketing — pode criar visualizações personalizadas em minutos. Os painéis combinam voz e texto para exibir, em tempo real, os principais indicadores de desempenho que orientam decisões críticas e aceleram os resultados de negócios.
IA generativa integrada para perguntas específicas
Uma camada de IA generativa permite que você interaja diretamente com as gravações, seja escolhendo perguntas pré-definidas ou compondo suas próprias perguntas em linguagem natural. Dessa forma, o sistema:
- Resuma conversas longas em segundos
- Confirma ações específicas (por exemplo, leitura de cláusulas legais)
- Identificar padrões comuns de satisfação ou reclamação
- Sinaliza potenciais lacunas de conformidade ou vazamentos de receita
- Exporte descobertas prontas para apresentar ou integrar em outros fluxos de trabalho.
- Isso permite aprimorar os processos de diagnóstico e o fluxo de chamadas em Call Centers.
Esse recurso, oferecido na América Latina pela Calltech, economiza horas de análise manual e oferece uma perspectiva imparcial sobre cada interação, independentemente de as equipes estarem trabalhando presencialmente, de forma híbrida ou remota.
Permissões granulares e gerenciamento seguro
O Smarsh permite a atribuição de permissões granulares, para que cada usuário acesse apenas as gravações e os painéis de controle de que precisa, seja em nível de todo o site, para equipes específicas ou para chamadas individuais. Esse modelo fortalece a segurança, facilita a governança e ajuda a cumprir as normas de privacidade, limitando o tratamento de dados sensíveis a pessoal autorizado, enquanto os registros de auditoria documentam cada acesso para total transparência.
Além de proteger as informações, as permissões granulares aumentam a eficiência: os funcionários trabalham com dados relevantes sem sobrecarga, e a organização pode facilmente dimensionar o acesso conforme surgem novas funções.
Decisões baseadas em dados
Ao oferecer análises detalhadas — tanto das interações com os clientes quanto dos diálogos internos — a Smarsh ajuda as equipes a tomar decisões ágeis e a desenvolver estratégias baseadas em informações reais.
En Calltech ofrecemos soluciones de grabación de llamadas, cumplimiento normativo y análisis de conversaciones con Smarsh y CallCabinet, compatibles con plataformas como Cisco, Webex, Microsoft Teams, Zoom, Avaya, RingCentral, 8×8, 3CX, Asterisk, Mitel, NEC, Panasonic, Siemens y muchas otras tecnologías de comunicación.
Este amplio ecosistema de integraciones permite conectar la solución con infraestructuras cloud, híbridas y locales, sin necesidad de reemplazar los sistemas existentes. En Calltech acompañamos la implementación y configuración para centralizar las comunicaciones, mejorar la trazabilidad, fortalecer el cumplimiento regulatorio y aprovechar la analítica de voz.
Transforme cada diálogo em um ativo estratégico e deixe a voz da sua empresa fazer a diferença antes da concorrência. A plataforma de IA da Smarsh transforma conversas em oportunidades mensuráveis de inovação, eficiência e confiança, sempre com foco no crescimento. Juntos, vamos liderar a próxima conversa.
