Logiciel d'analyse conversationnelle basé sur l'IA
Supervisez les appels, les visioconférences et les conversations de votre centre de contact depuis une plateforme unique. La solution Smarsh utilise l'intelligence artificielle pour révéler des indicateurs de performance opérationnelle et d'expérience utilisateur, présentés dans des tableaux de bord personnalisables et facilement accessibles à toutes les équipes.
L'analyse sans frontières technologiques
Conçue pour s'intégrer parfaitement à Teams, Zoom, Webex, Avaya et aux environnements sur site ou cloud, l'architecture agnostique de Smarsh élimine les barrières liées aux plateformes, aux appareils et à l'infrastructure. Un système unique vous offre une visibilité complète sur toutes les conversations et vous permet d'accélérer les initiatives d'amélioration dans tous les services.
Accélérez la transformation de votre entreprise grâce à l'analyse vocale avancée.
Le moteur d'intelligence conversationnelle de Smarsh anciennement CallCabinet décompose chaque interaction avec les clients ou entre équipes internes et transforme quelques secondes d'audio en données exploitables. Il garantit également la capture des appels. conformément à la réglementation, La solution révèle des indicateurs clés sur l'efficacité opérationnelle, l'optimisation des processus, l'environnement de travail, la cohésion culturelle et l'expérience client, prêts à être appliqués immédiatement.
Soutenu dans la région par Calltech, Smarsh, distributeur agréé en Amérique latine, offre un accès sécurisé et automatique aux informations organisationnelles, que le personnel travaille en présentiel, en mode hybride ou à distance.
Tableaux de bord dynamiques intelligents
Chaque organisation interprète l'information différemment. Grâce à l'interface intuitive de Smarsh, chaque service (ventes, service client, gestion des risques ou marketing) peut créer des visualisations personnalisées en quelques minutes. Les tableaux de bord combinent voix et texte pour afficher en temps réel les indicateurs clés de performance qui orientent les décisions stratégiques et accélèrent l'atteinte des objectifs commerciaux.
IA générative intégrée pour des questions spécifiques
Une couche d'IA générative permet une interaction directe avec les enregistrements, soit en choisissant des questions prédéfinies, soit en rédigeant ses propres requêtes en langage naturel. De cette manière, le système :
- Résumer de longues conversations en quelques secondes
- Confirmer les actions spécifiques (par exemple, la lecture des clauses juridiques)
- Identifier les schémas communs de satisfaction ou de réclamation
- Il permet d'identifier les lacunes potentielles en matière de conformité ou les pertes de revenus.
- Exportez les résultats pour les présenter ou les intégrer à d'autres flux de travail.
- Il permet d'améliorer les processus de diagnostic et le flux d'appels dans les centres d'appels.
Cette fonctionnalité, prise en charge en Amérique latine par Calltech, permet de gagner des heures d'analyse manuelle et offre une perspective impartiale sur chaque interaction, que les équipes travaillent en présentiel, en mode hybride ou à distance.
Autorisations granulaires et administration sécurisée
Smarsh permet d'attribuer des autorisations précises afin que chaque utilisateur n'accède qu'aux enregistrements et tableaux de bord dont il a besoin, que ce soit à l'échelle du site, pour des équipes spécifiques ou pour des appels individuels. Ce modèle renforce la sécurité, facilite la gouvernance et contribue au respect des réglementations en matière de protection des données en limitant le traitement des données sensibles au personnel autorisé, tandis que les journaux d'audit documentent chaque accès pour une traçabilité complète.
Outre la protection des informations, des autorisations granulaires améliorent l'efficacité : les employés travaillent avec les données pertinentes sans surcharge de travail, et l'organisation adapte facilement l'accès à mesure que de nouveaux rôles apparaissent.
décisions fondées sur les données
En proposant une analyse détaillée — des interactions clients et des dialogues internes — Smarsh aide les équipes à prendre des décisions agiles et à concevoir des stratégies basées sur des informations réelles.
Chez Calltech, nous proposons des solutions d'enregistrement des appels, de conformité réglementaire et d'analyse des conversations avec Smarsh et CallCabinet, compatibles avec des plateformes telles que Cisco, Webex, Microsoft Teams, Zoom, Avaya, RingCentral, 8×8, 3CX, Asterisk, Mitel, NEC, Panasonic, Siemens et de nombreuses autres technologies de communication.
Cet écosystème étendu d'intégrations vous permet de connecter la solution aux infrastructures cloud, hybrides et sur site sans remplacer vos systèmes existants. Chez Calltech, nous vous accompagnons dans la mise en œuvre et la configuration afin de centraliser les communications, d'améliorer la traçabilité, de renforcer la conformité réglementaire et d'exploiter l'analyse vocale.
Transformez chaque dialogue en atout stratégique et faites entendre la voix de votre entreprise avant la concurrence. La plateforme d'IA de Smarsh métamorphose les conversations en opportunités concrètes d'innovation, d'efficacité et de confiance, tout en favorisant la croissance. Ensemble, menons la conversation de demain.
