Correio CT Mensagens unificadas
Atendente Automático, servidor de fax e IVR
Sistema de atendimento automatizado integrado, correio de voz, texto de áudio, servidor de fax, sistema de resposta de áudio e a mais moderna solução de mensagens unificadas (fax, voz, e-mail) com reconhecimento de voz e conversão de texto em fala. O CTMail® integra-se com sistemas telefônicos digitais, analógicos (Inband/Outband) e IP e com a maioria dos servidores de e-mail do mercado.
Soluções CTMail
Correio de voz CTMail
Gerencie mensagens de voz e fax em uma única solução e integre todas as mensagens em sua empresa. Mensagens unificadas: tenha todas as suas mensagens de voz e fax na sua caixa de entrada e e-mail integradas em uma única interface ou receba cada chamada perdida como uma notificação no seu e-mail. Várias tecnologias, uma solução: independentemente da tecnologia, provedor ou tamanho do seu negócio, o CTMail garante suas mensagens de voz e fax.
Crie seu IVR
Crie seus menus, visualizações em árvore e opções em um ambiente amigável, forneça opções de áudio ou texto para fala, transferência e correio de voz para seus clientes e integre fontes de dados ODBC, como bancos de dados e arquivos Excel.
Atendimento Automático CTMail®
Melhore seu atendimento ao cliente por telefone com os recursos de Atendimento Automático do CTMail.
Configure do seu jeito: configure sua operadora por operadora, fuso horário, feriados e idioma.
Recursos avançados: conte com o Atendedor Automático Pessoal que o notificará antes de transferir uma chamada ou atenderá uma chamada que você não pode atender com uma mensagem pessoal.
IVR avançado
Integre seu PBX e IVR com seus aplicativos corporativos, como CRM e ERPs, usando o CTI e forneça serviços de fax dinâmicos e sob demanda.
Sistemas de resposta de áudio IVR – CTMail LiteVox
Crie sistemas de resposta de áudio para automatizar e otimizar processos dentro da sua empresa.
Soluções hoteleiras e clínicas
Ofereça um melhor atendimento ao cliente oferecendo correio de voz e fax, chamadas de despertar personalizáveis, frigobar, encaminhamento de chamadas para celulares e muito mais.
Servidor de Fax CTMail® Fax Mail®
Sua empresa pode contar com a mais moderna solução de recepção e envio de fax, adequada às necessidades atuais do mercado, como:
Envio e recebimento de fax com integração de e-mail.
Interface web para consulta e envio em massa de fax. Integração com impressoras multifuncionais. Fax sob demanda.
Integração CTI e IVR CTMail LiteVox.
Benefícios do CTMail
Integrar comunicações
Integre as comunicações da sua empresa com os mais modernos sistemas de atendimento automático, correio de voz, resposta de áudio, servidor de fax e mensagens unificadas.
Sistema robusto e flexível
Desfrute de um sistema robusto e flexível com uma arquitetura modular para pequenas e grandes empresas, oferecendo funcionalidades básicas e avançadas adaptadas às suas necessidades.
Personalize sua operadora de telefonia
Personalize seu serviço de atendimento automático e correio de voz.
Comunicação eficaz
Permita que seus funcionários se comuniquem de forma eficaz e acessem suas mensagens de voz, fax e e-mails a qualquer momento.
Melhore seu atendimento ao cliente
Melhore seu atendimento ao cliente fornecendo suporte telefônico instantâneo e acesso a informações.
Obtenha seus relatórios facilmente
Obtenha relatórios de uso de IVR, como: número de chamadas, número de transações bem-sucedidas e tempo médio de resposta.
Módulos Correio CT
Atendedor automático CTMail
Permita que os usuários se comuniquem e deixem mensagens sem a necessidade de uma recepcionista.
Encaminhe mensagens de voz para outra caixa de correio após um tempo especificado.
Gerar filas para ramais ocupados.
Encaminhe chamadas diretamente para seu correio de voz sem tocar em seu ramal.
Se você for um novo usuário do sistema, configure seu correio de voz guiado por instruções faladas.
Use este recurso para transferir chamadas ou inserir informações no sistema.
Grave conversas específicas. O CTMail® Remote Recording permite que usuários autorizados gravem conversas on-line que serão enviadas para seus correios de voz.
Envie uma mensagem para várias pessoas ao mesmo tempo. O sistema oferece a capacidade de criar listas de distribuição privadas e corporativas por meio da interface do usuário da web.
Configure o CTMail® para ser o operador de várias empresas ou departamentos, com saudações, idiomas e opções personalizadas para cada um.
Permita que os usuários entrem em contato com um ramal ou departamento da sua empresa, além de fornecer opções para deixar uma mensagem, ligar para outro ramal ou ser transferido para um operador.
Reproduza informações pré-gravadas para seus clientes. O CTMail® permite, por exemplo, criar linhas de informação para usuários do sistema, fornecer instruções sobre um serviço, endereços de escritórios ou como preencher um formulário.
Envie mensagens de texto traduzidas por voz para o seu interlocutor quando você não puder atender. Por exemplo: “Estou ocupado agora, te ligo assim que terminar.”
Pergunte ao autor da chamada o nome e a empresa e permita que ele atenda, transfira para a operadora ou envie para seu correio de voz.
Configure cada empresa com operadores diurnos, noturnos e de feriados com diferentes menus e comportamentos.
Saiba quem ligou quando você não pôde atender. O CTMail® notifica seu correio de voz sobre todas as chamadas perdidas por e-mail.
Servidor de Fax (FAXMail)
Transforme seu atendedor automático em um servidor de fax; Receba e envie suas mensagens de fax como anexos de e-mail.
Elimine a necessidade de aparelhos de fax economizando tempo no envio de documentos e dinheiro em custos de papelaria.
Use uma interface web moderna para enviar e receber faxes de qualquer lugar.
Use uma interface web moderna para enviar e receber faxes de qualquer lugar.
Crie e carregue uma lista de contatos para envios em massa.
Melhore a apresentação e o estilo dos seus faxes com modelos personalizados ou use o recurso de mala direta para gerar faxes dinâmicos.
Entregue faxes dinâmicos aos seus clientes usando o CTMail LiteVox para conectar-se a bancos de dados ou sistemas de informação.
Correio de voz CTMail
Crie, envie, receba, encaminhe e salve mensagens de voz e fax. Agora os usuários podem gerenciar suas mensagens pelo telefone, e-mail e Internet.
Forneça a cada funcionário uma caixa de correio exclusiva e segura, onde suas mensagens de voz, fax e notificações de chamadas perdidas serão armazenadas.
Crie caixas de correio que não estejam associadas a uma extensão para receber mensagens de voz
Correios de voz separados para pessoas que compartilham um ramal.
Mensagens unificadas CTMail ®
Integre totalmente o CTMail® ao seu servidor de e-mail (Exchange, Lotus Notes, Postfix, Qmail e Novell Group Wise) para notificar ou enviar uma cópia de mensagens de voz ou fax por e-mail.
Ouça suas mensagens de e-mail de qualquer lugar usando o módulo CTMail® e-Reader (TTS).
Interface Web de Administração e Gestão OA&M
Permita que seus usuários verifiquem suas mensagens de voz e fax novas e salvas, além de notificações de chamadas perdidas, a qualquer hora e em qualquer lugar.
O CTMail® possui um módulo de relatórios que se adapta às suas necessidades (Chamadas recebidas, efetuadas, transferidas, chamadas para correio de voz, utilização de Erlang, entre outras).
Sistema de resposta de áudio CTMail® Lite Vox
Integre seu sistema telefônico com outras fontes de informação. O Módulo de Resposta de Áudio (IVR). O Lite VOX incorpora funções para acessar bancos de dados através de OLE DB e ODBC.
Integrações adicionais
Crie, envie, receba, encaminhe e salve mensagens de voz e fax. Agora os usuários podem gerenciar suas mensagens pelo telefone, e-mail e Internet.
Com o CTI (Computer Telephony Integration), obtenha informações adicionais sobre suas chamadas, como: Identificador exclusivo de agente, identificador de chamadas exclusivo (UCID), identificador de campanha e informações comerciais personalizadas, como ID ou número da fatura.
Amplie a funcionalidade dos seus sistemas de resposta de áudio (IVR) e de texto de áudio desenvolvendo aplicativos que interagem com o CTMail® usando XML e RPC. Ideal para serviços de informação que utilizam bancos de dados, sockets ou serviços Web.
CTMail® passou no teste Avaya Devconnect
Correio CT Avaya DevConnect
Na Calltech SA, temos orgulho de compartilhar com você a conquista da certificação de compatibilidade do nosso sistema de atendimento automático, correio de voz, texto de áudio, servidor de fax e sistema de resposta de áudio CTMail® com a plataforma Avaya Aura.
É um grande prazer apresentar nossa certificação Avaya DevConnect Compliance Testing para Avaya Aura® Communication Manager r6.3 da Avaya Inc., Avaya Aura® System Manager r6.3 e Avaya Aura® Session Manager r6.3.
A solução CTMail r5.2 da Calltech SA concluiu os testes pela equipe técnica DevConnect da Avaya e foi oficialmente reconhecida como compatível em 28 de maio de 2015.
O objetivo geral deste teste de compatibilidade de interoperabilidade foi verificar se o CTMail® pode interoperar com o Avaya Aura® Communication Manager R6.3 e o Avaya Aura® Session Manager R6.3. O sistema CTMail® se conecta ao Avaya Aura® Communication Manager por meio do Avaya Aura® Session Manager.
Descrição
O sistema CTMail® é integrado com sistemas telefônicos digitais, analógicos e IP, bem como com a maioria dos servidores de e-mail do mercado.
A abordagem geral de teste era fazer chamadas PSTN manualmente para usuários do CTMail ou direcionar chamadas para o CTMail e verificar o prompt de boas-vindas para cada recurso (atendimento automático do CTMail, correio de voz do CTMail e sistema IVR do CTMail). Durante os testes de conformidade, uma porta analógica no Communication Manager foi conectada a um aparelho de fax externo para enviar/receber faxes de/para o CTMail.
Os testes de compatibilidade de interoperabilidade incluíram testes de recursos e capacidade de manutenção. O foco dos testes de conformidade foi principalmente verificar a interoperabilidade do CTMail em um ambiente de telefonia Avaya que inclui o Communication Manager, o Session Manager e vários terminais.
Todos os casos de teste executados foram aprovados com sucesso. O CTMail interoperou com sucesso em um ambiente de telefonia Avaya.
RESULTADOS DO AVAYA DEVCONNECT TESTE DE CONFORMIDADE CTMail
FOLHETO
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