Software de análisis conversacional con IA
Supervise llamadas, videoconferencias y chats de su centro de contacto desde una sola plataforma. La solución de CallCabinet aplica inteligencia artificial para revelar métricas operativas y de experiencia, presentadas en paneles personalizables que cualquier equipo puede consultar sin esfuerzo.
Analítica sin fronteras tecnológicas
Diseñada para convivir con Teams, Zoom, Webex, Avaya y entornos locales o en la nube, la arquitectura agnóstica de CallCabinet elimina barreras de plataforma, dispositivo e infraestructura. Con un único sistema obtiene visibilidad completa sobre todas las conversaciones y acelera iniciativas de mejora en cada departamento.
Impulse la transformación empresarial con análisis de voz avanzado
El motor de inteligencia conversacional de CallCabinet desglosa cada interacción —con clientes o entre equipos internos— y convierte segundos de audio en datos prácticos. Además de garantizar la captura de llamadas conforme a la normativa, la solución revela indicadores clave sobre eficiencia operativa, optimización de procesos, clima laboral, cohesión cultural y experiencia del cliente, listos para aplicarse de inmediato.
Respaldado en la región por Calltech, distribuidor autorizado en Latinoamérica, CallCabinet ofrece acceso seguro y automático a insights organizacionales, sin importar si el personal trabaja de manera presencial, híbrida o remota.
Tableros Dinámicos con Inteligencia
Cada organización interpreta la información de forma distinta. Con la interfaz drag-and-drop de CallCabinet, cualquier área: ventas, servicio, riesgo o marketing; puede crear visualizaciones personalizadas en minutos. Los tableros combinan voz y texto para mostrar, en tiempo real, los indicadores que impulsan decisiones críticas y aceleran los resultados del negocio.
IA generativa integrada para preguntas puntuales
Una capa de IA generativa permite dialogar directamente con las grabaciones, ya sea eligiendo preguntas prediseñadas o redactando consultas propias en lenguaje natural. De este modo, el sistema:
- Resume conversaciones extensas en segundos
- Confirma acciones específicas (por ejemplo, lectura de cláusulas legales)
- Identifica patrones comunes de satisfacción o queja
- Señala posibles brechas de cumplimiento o fugas de ingresos
- Exporta hallazgos listos para presentar o integrar en otros flujos de trabajo.
- Permite mejorar los procesos de diagnostico y flujo de las llamadas en Call Centers.
Esta funcionalidad, respaldada en América Latina por Calltech, ahorra horas de análisis manual y ofrece una perspectiva imparcial sobre cada interacción, sin importar si los equipos trabajan de manera presencial, híbrida o remota.
Permisos granulares y administración segura
CallCabinet permite asignar permisos granulares para que cada usuario acceda solo a las grabaciones y paneles que necesita, ya sea a nivel de sitio completo, equipo específico o llamadas individuales. Este modelo refuerza la seguridad, facilita la gobernanza y ayuda a cumplir normativas de privacidad al limitar el manejo de datos sensibles al personal autorizado, mientras los registros de auditoría documentan cada acceso para una rendición de cuentas total.
Además de proteger la información, los permisos granulares impulsan la eficiencia: los empleados trabajan con datos relevantes sin sobrecarga y la organización escala fácilmente los accesos conforme surgen nuevos roles.
Decisiones respaldadas por datos
Al ofrecer un análisis detallado —tanto de interacciones con clientes como de diálogos internos— CallCabinet ayuda a los equipos a tomar decisiones ágiles y diseñar estrategias basadas en inteligencia real.
Haz de cada diálogo un activo estratégico y deja que la voz de tu empresa marque la diferencia antes de que lo haga la competencia. La plataforma de IA de CallCabinet convierte conversaciones en oportunidades medibles de innovación, eficiencia y confianza, mientras se concentran en crecer. Juntos Lideraremos la siguiente conversación:
