CTWEB RTC®

  • Chatcenter
  • Chatbot

Los datos están en todas partes, pero los bytes no piensan, los datos están en todas partes, pero ¿por qué no están vinculados?

En la actualidad existe un auge de la inteligencia artificial enfocado en ayudar a las personas en recordar y prevenir acciones sobre las labores diarias.
Gracias a CTWebRTC Chat Server usted podrá tener un bot que atienda a sus clientes en primera instancia y luego automáticamente los transfiera
a su cola de chat, en nuestra plataforma es un robot el que hace el primer contacto con sus clientes.

CTWEB RTC® te brinda:

Fácil uso

Herramienta de fácil uso para los agentes y supervisores para una operación de servicio al cliente eficiente.

Chatbot anfitrión

Chatbot de atención al cliente en primera instancia con transferencia automática a la cola de chat.

Comunicación eficiente

Establecer los mecanismos de comunicación idóneos entre los clientes y la operación del Contact Center.

Respuestas automáticas

Establecer el conjunto de respuestas y atención susceptibles de automatizar en un sistema de procesamiento de lenguaje natural.

Base de conocimiento

Tomar la documentación relevante en cualquier formato y alimentar el sistema de conocimiento empresarial.

Omnicanalidad

Herramienta omnicanal que orquesta las interacciones en los diferentes canales de atención; redes sociales, redes privadas de colaboración, web chat y apps.

Componentes de la solución CTWEB RTC®

CTWebRTC Chatserver

Servicio de comunicación instantánea y orquestación de las interacciones con soporte de formularios, encuestas, agentes, búsqueda de chats e integración de Chatbots.

CTWebRTC SocialMedia

Conector de redes sociales públicas y privadas para recibir interacciones de chat y multimedia en CTWebRTC Chatserver.

Redes sociales soportadas

Twitter, Facebook, WhatsApp (API oficial y WA Business), Instagram.

Redes sociales privadas y colaboración

Cisco WebEx Teams, Alcatel Rainbow, Google Chat, Circuits.

Plataforma de Contact Center - Call Center

Inf raestructura de Contact Center, operación de los agentes, supervisores y reportes.

Interfaz de Agente

Permite la integración Omnichannel con CTWebRTC Chatserver.

CTWebRTC BotBuilder

APIs de integración para construir bots tipo agente virtual para CTWebRTC. Compatible con Google Dialogflow, IBM Watson, Facebook, Wit.ai y Azure bot.

Business Logic

Sistema de información del cliente para extraer la base de conocimiento para el chatbot o el chatserver. Puede ser una base de datos, Webservices, RPC, Sockets, bases de datos o RESTFul. CTWebRTC Chatserver soporta popup y tipificado automático en este tipo de herramientas.

Contact Center Integration

Integración tipo CTI (Computer Telephony Integration) para brindar servicios omnicanal con soluciones de Contact Center. Herramientas de Contact Center compatibles: Cisco UCCX, Avaya Aura, Genesys. Mitel Solidus.

Te asesoramos en la construcción de tu chatbot de forma eficiente

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Teléfono: +57 (601) 635 6535
Soporte técnico: +57 (601) 635 6535 Ext: 911
Email: info@calltechsa.com – support@calltechsa.com

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Calle 128 B BIS N° 59 B 40, C.P. 111111, Bogotá D.C., Colombia

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