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CTWEB RTC®
- Chatcenter
- Chatbot
Los datos están en todas partes, pero los bytes no piensan, los datos están en todas partes, pero ¿por qué no están vinculados?
En la actualidad existe un auge de la inteligencia artificial enfocado en ayudar a las personas en recordar y prevenir acciones sobre las labores diarias.
Gracias a CTWebRTC Chat Server usted podrá tener un bot que atienda a sus clientes en primera instancia y luego automáticamente los transfiera
a su cola de chat, en nuestra plataforma es un robot el que hace el primer contacto con sus clientes.
CTWEB RTC® te brinda:
Fácil uso
Herramienta de fácil uso para los agentes y supervisores para una operación de servicio al cliente eficiente.
Chatbot anfitrión
Chatbot de atención al cliente en primera instancia con transferencia automática a la cola de chat.
Comunicación eficiente
Establecer los mecanismos de comunicación idóneos entre los clientes y la operación del Contact Center.
Respuestas automáticas
Establecer el conjunto de respuestas y atención susceptibles de automatizar en un sistema de procesamiento de lenguaje natural.
Base de conocimiento
Tomar la documentación relevante en cualquier formato y alimentar el sistema de conocimiento empresarial.
Omnicanalidad
Herramienta omnicanal que orquesta las interacciones en los diferentes canales de atención; redes sociales, redes privadas de colaboración, web chat y apps.
Componentes de la solución CTWEB RTC®
CTWebRTC Chatserver
Servicio de comunicación instantánea y orquestación de las interacciones con soporte de formularios, encuestas, agentes, búsqueda de chats e integración de Chatbots.
CTWebRTC SocialMedia
Conector de redes sociales públicas y privadas para recibir interacciones de chat y multimedia en CTWebRTC Chatserver.
Redes sociales soportadas
Twitter, Facebook, WhatsApp (API oficial y WA Business), Instagram.
Redes sociales privadas y colaboración
Cisco WebEx Teams, Alcatel Rainbow, Google Chat, Circuits.
Plataforma de Contact Center - Call Center
Inf raestructura de Contact Center, operación de los agentes, supervisores y reportes.
Interfaz de Agente
Permite la integración Omnichannel con CTWebRTC Chatserver.
CTWebRTC BotBuilder
APIs de integración para construir bots tipo agente virtual para CTWebRTC. Compatible con Google Dialogflow, IBM Watson, Facebook, Wit.ai y Azure bot.
Business Logic
Sistema de información del cliente para extraer la base de conocimiento para el chatbot o el chatserver. Puede ser una base de datos, Webservices, RPC, Sockets, bases de datos o RESTFul. CTWebRTC Chatserver soporta popup y tipificado automático en este tipo de herramientas.
Contact Center Integration
Integración tipo CTI (Computer Telephony Integration) para brindar servicios omnicanal con soluciones de Contact Center. Herramientas de Contact Center compatibles: Cisco UCCX, Avaya Aura, Genesys. Mitel Solidus.