CTWebRTC
Centre de discussion et chatbot
Les données sont partout, Mais les octets ne pensent pas., Les données sont partout, mais Pourquoi ne sont-ils pas liés ?
On observe actuellement un essor de l'intelligence artificielle, axée sur l'aide aux personnes pour se souvenir des actions liées à leurs tâches quotidiennes et les prévenir.
Grâce au serveur de chat CTWebRTC, vous pouvez disposer d'un bot qui prend initialement en charge vos clients puis les transfère automatiquement.
Dans votre file d'attente de chat, sur notre plateforme, c'est un robot qui établit le premier contact avec vos clients.
CTWEBRTC Cela vous donne
Facile à utiliser
Outil facile à utiliser pour les agents et les superviseurs, permettant des opérations de service client efficaces.
Chatbot hôte
Chatbot de service client avec transfert automatique vers la file d'attente de chat.
Communication efficace
Mettre en place des mécanismes de communication appropriés entre les clients et le centre de contact.
Réponses automatiques
Définir l'ensemble des réponses et des niveaux d'attention pouvant être automatisés dans un système de traitement automatique du langage naturel.
Base de connaissances
Récupérez la documentation pertinente, quel que soit son format, et intégrez-la au système de gestion des connaissances de l'entreprise.
Omnicanal
Outil omnicanal qui orchestre les interactions sur différents canaux de service client : réseaux sociaux, réseaux de collaboration privés, chat web et applications.
Composants de Solution CTWEBRTC
Serveur de chat CTWebRTC
Service de communication instantanée et orchestration des interactions avec prise en charge des formulaires, des enquêtes, des agents, de la recherche par chat et de l'intégration de chatbots.
Médias sociaux CTWebRTC
Connecteur permettant aux réseaux sociaux publics et privés de recevoir des interactions de chat et multimédias dans le serveur de chat CTWebRTC.
Réseaux sociaux pris en charge
Twitter, Facebook, WhatsApp (API officielle et WA Business), Instagram.
Réseaux sociaux privés et collaboration
Cisco WebEx Teams, Alcatel Rainbow, Google Chat, Circuits.
Plateforme de centre de contact - Centre d'appels
Infrastructure du centre de contact, fonctionnement des agents, superviseurs et rapports.
Interface agent
Il permet une intégration omnicanale avec le serveur de chat CTWebRTC.
Générateur de bots CTWebRTC
API d'intégration pour la création de bots de type agent virtuel pour CTWebRTC. Compatibles avec Google Dialogflow, IBM Watson, Facebook, Wit.ai et Azure Bot.
Logique métier
Système d'information client permettant d'extraire la base de connaissances pour le chatbot ou le serveur de chat. Il peut s'agir d'une base de données, de services web, d'un RPC, de sockets ou d'une base de données RESTful. Le serveur de chat CTWebRTC prend en charge les fenêtres contextuelles et la saisie automatique dans ces types d'outils.
Intégration du centre de contact
L'intégration téléphonie-informatique (CTI) permet de proposer des services omnicanaux avec des solutions de centre de contact. Outils de centre de contact compatibles : Cisco UCCX, Avaya Aura, Genesys, Mitel Solidus.
