SMARSH
Conditions générales d'utilisation
Définitions
Les termes figurant dans la présente clause et dans le texte du présent document avec une majuscule initiale ont la signification qui leur est attribuée ci-dessous. Les termes employés au singulier incluent également le pluriel et inversement, selon le contexte. Les termes non expressément définis s’entendent selon le sens que leur attribue la terminologie technique correspondante ou, à défaut, selon leur sens naturel et évident, conformément à leur usage courant.
1.1. Le terme “ CALLTECH ” désigne ou fait référence à CALL PROCESSING TECHNOLOGIES SA, une société colombienne domiciliée dans la ville de Bogotá DC, identifiée par le numéro d'identification fiscale 830.045.792-1, légalement représentée dans le présent acte par CARLOS AUGUSTO VILLAMIZAR CADENA, majeur, identifié par la carte de citoyenneté n° 80.410.786, domicilié à Bogotá, République de Colombie, avec des bureaux dans la ville de Bogotá, à Calle 128 B Bis # 59B-40, Bogotá D:C:, 111111, Colombie, Amérique du Sud.
CALLTECH est titulaire d’une licence des “ Logiciels ”, conformément à un contrat de licence de logiciel conclu précédemment entre CALLTECH et “ Le Concédant ”.
Aux termes dudit contrat de licence logicielle, CALLTECH a acquis le droit de commercialiser l'accès aux services des “ Logiciels ”.
Dès l’acceptation par LE CLIENT des Conditions Générales et Particulières des Services de Cloud Computing et le paiement par LE CLIENT du “ Prix des Services ”, CALLTECH donnera au CLIENT l’accès à la souscription directe sur les plateformes du “ Concédant de Licence ” et lui permettra ainsi d’accéder aux services des “ Logiciels ”.
1.2. Le terme “ Le Concédant ” désigne ou fait référence à la société SMARSH CORPORATION, une société constituée en vertu des lois de l'État du Delaware, États-Unis d'Amérique, et une société qui détient les droits sur “ Le Logiciel ” ou qui possède une licence pour concéder une licence et/ou donner accès à celui-ci et/ou le commercialiser.
1.3. Le terme “ Le Logiciel ” désigne ou fait référence au logiciel identifié et décrit dans les Conditions particulières des Services de Cloud Computing, dont CALLTECH est le titulaire de licence et auquel LE CLIENT aura accès, en vertu de l’acceptation des Conditions générales et particulières des Services de Cloud Computing, du paiement du “ Prix des Services ” et de l’acceptation des termes et conditions qu’il accepte au moment de son inscription sur la plateforme du “ Concédant ”.
1.4. Le terme “ Les Services ” désigne ou fait référence aux Services de Cloud Computing, sous la forme de Logiciel en tant que Service (SaaS), et ils sont accessibles par l’utilisation du “ Logiciel ”.
1.5. Le terme “ LE CLIENT ” désigne ou fait référence à l’utilisateur final des “ Services ”.
LE CLIENT est la personne physique ou morale qui accepte les Conditions Générales des Services de Cloud Computing (Conditions Générales et Conditions Particulières) établies par CALLTECH, et qui signe et s'identifie dans les Conditions Particulières (Annexe 1 des Conditions Générales des Services de Cloud Computing ou de la Proposition Commerciale).
Accès à Les Services
En échange du “ Prix des Services ” et de l’acceptation préalable des Conditions Générales des Services de Cloud Computing (Conditions Générales et Conditions Particulières), CALLTECH donnera au CLIENT accès à la Plateforme du “ Concédant ” afin qu’il puisse effectuer directement l’abonnement et/ou l’affiliation correspondants, accepter les conditions établies par le “ Concédant ” sur ladite plateforme et accéder aux “ Services ”.
Conditions d'accès aux Services
Pour que LE CLIENT puisse accéder aux “ Services ”, il doit accepter et respecter les Conditions Générales des Services de Cloud Computing (les Conditions Générales et les Conditions Particulières), payer le “ Prix des Services ” et accepter les conditions établies par le “ Concédant ” au moment de la souscription sur la Plateforme.
Les conditions de connectivité et technologiques dont LE CLIENT doit disposer pour accéder aux “ Services ” et en bénéficier sont celles spécifiées dans les Conditions particulières (Annexe 1 des Conditions générales des Services de Cloud Computing ou de la Proposition commerciale).
Le prix du Services
“Le ” prix des services » et ses modalités de paiement seront définis dans les conditions particulières (annexe 1 des conditions générales des services de cloud computing ou de la proposition commerciale).
Durtion
La durée ou la validité des comptes d’accès fournis par CALLTECH au CLIENT, pour accéder à la plateforme du “ Concédant ”, sera celle indiquée dans les Conditions Particulières (Annexe 1 des Conditions Générales des Services de Cloud Computing ou de la Proposition Commerciale).
Obligations de CALLTECH
Avec l’acceptation par le CLIENT des Conditions Générales de Services de Cloud Computing (Conditions Générales et Conditions Particulières) et le paiement du “ Prix des Services ”, CALLETECH s’engage à : (i) Fournir au CLIENT l’accès aux plateformes du “ Concédant ” ; (ii) Fournir une assistance opérationnelle au CLIENT, conformément aux dispositions de l’article 8 du présent document et à celles établies dans les conditions générales du “ Concédant ” ; (iii) Assister à distance le CLIENT dans l’installation du “ Logiciel ” et dispenser une formation, conformément aux conditions générales du “ Concédant ” ; et (iv) Les autres obligations énoncées dans les Conditions Particulières (Annexe 1 des Conditions Générales de Services de Cloud Computing ou Proposition Commerciale).
Obligations DE LA PART DU CLIENT
En acceptant les Conditions Générales des Services de Cloud Computing (Conditions Générales et Conditions Particulières), le CLIENT s'engage à : (i) Payer le Prix des Services ; (ii) Se conformer aux dispositions des Conditions Générales des Services de Cloud Computing (Conditions Générales et Conditions Particulières) et aux conditions d'adhésion aux Plateformes du Concédant ; (iii) S'abstenir de : a) Modifier ou copier le programme, son code ou tout autre élément ; b) Utiliser le Logiciel à des fins de diffusion publique (commerciale ou non) ; c) Tenter de décompiler ou de procéder à une ingénierie inverse du Logiciel, du contenu des plateformes du Concédant ou de toute application, plateforme ou logiciel associé ; d) Entreprendre toute action susceptible de soumettre le Logiciel, ou toute partie de celui-ci, aux termes de la Licence Publique Générale (GPL) ou de la Licence Publique Générale Limitée (LGPL) de la Free Software Foundation ; e) Supprimer toute mention de droit d'auteur ou autre mention de propriété des éléments. f) Utiliser les “ Services ” et/ou le “ Logiciel ” à des fins criminelles ou pour faciliter ou participer à un acte criminel. (iv) Les autres obligations prévues dans les Conditions particulières (Annexe 1 des Conditions générales des Services de Cloud Computing ou de la Proposition commerciale) et dans les conditions générales des plateformes du “ Concédant ” et des autres plateformes auxquelles LE CLIENT souscrit pour accéder aux “ Services ”.
Sopoart
Le support opérationnel des Services et/ou Logiciels sera assuré par CALLTECH. À ce titre, CALLTECH effectuera à distance les activités suivantes : (i) identifier les problèmes ; (ii) tout mettre en œuvre pour résoudre le problème, notamment en collectant toutes les données, journaux, traces et fichiers pertinents ; (iii) pour les problèmes nécessitant un niveau de support supérieur (support produit et support technique), ouvrir des demandes d’assistance via le système de gestion des tickets du Concédant ; (iv) réaliser des interventions sur site (configuration, mise en service, etc.) ; (v) distribuer et déployer les correctifs, mises à jour et versions majeures des logiciels sous licence ; (vi) informer le CLIENT ou l’utilisateur final de l’état d’avancement du problème. Le suivi se poursuivra jusqu’à sa résolution.
L’assistance produit et l’assistance technique seront fournies par “ Le Concédant ” conformément aux conditions qu’il a établies ; toutefois, CALLTECH peut soumettre des demandes d’assistance nécessitant l’intervention du “ Concédant ”.
Paragraphe – Si une assistance sur site (dans les locaux du CLIENT) s'avère nécessaire, elle sera assurée par CALLTECH, à condition que les problèmes ne puissent être résolus à distance. Cette assistance peut être facturée. Si la présence du Concédant de licence est requise, des frais s'appliqueront également, et ce uniquement pour les mises en œuvre ou les problèmes complexes qui n'ont pu être résolus à distance dans un délai raisonnable.
Droits de propriétéÂge intellectuel
En acceptant les Conditions générales des Services de Cloud Computing (Conditions générales et Conditions particulières) par LE CLIENT, aucun droit de propriété intellectuelle ou industrielle n'est transféré à LE CLIENT, ni aucun droit d'exploitation, de commercialisation ou de licence n'est accordé sur “ Le Logiciel ”.
Protection de Données personnelles
En acceptant les Conditions générales des Services de Cloud Computing (Conditions générales et Conditions particulières) par LE CLIENT, et en utilisant “ Les Services ” et “ Le Logiciel ” par celui-ci, CALLTECH n'hébergera ni ne traitera d'aucune manière les données personnelles du CLIENT, ni celles qu'il administre, dont il est responsable ou qu'il traite de quelque manière que ce soit.
La transmission et/ou le transfert de données personnelles effectués par LE CLIENT aux “ Logiciels ” et/ou au “ Concédant ”, ou l’utilisation qu’il fait des données personnelles avec ou à partir des “ Logiciels ”, seront effectués à ses propres risques et conformément aux termes et conditions établis par le “ Concédant ” à ce sujet.
Le traitement des données personnelles par LE CLIENT, qu'il s'agisse de leur administration, de leur contrôle ou de leur traitement, sera effectué conformément aux politiques de traitement des données personnelles établies par LE CLIENT, et CALLTECH n'est en aucun cas responsable du traitement de ces données.
LE CLIENT indemnisera et défendra CALLTECH dans le cas où un tiers déposerait une plainte ou une réclamation judiciaire ou administrative contre CALLTECH (ou la mentionnerait simplement), pour des questions liées au traitement des données personnelles que LE CLIENT gère, dont il est responsable ou en charge.
Acceptation des conditions et les conditions générales des services de cloud computing
Le CLIENT acceptera les Conditions Générales des Services de Cloud Computing (Conditions Générales et Conditions Particulières) en signant l’acceptation de celles-ci telle qu’elle figure dans les Conditions Particulières (Annexe 1 des Conditions Générales des Services de Cloud Computing ou de la Proposition Commerciale), ou en payant “ Le Prix des Services ”.
L'acceptation par le CLIENT des Conditions Générales des Services de Cloud Computing (les Conditions Générales et les Conditions Particulières) établies par CALLTECH constitue un engagement irrévocable du CLIENT à payer le “ Prix des Services ” et à respecter les Conditions Générales des Services de Cloud Computing (les Conditions Générales et les Conditions Particulières), ainsi que les conditions établies par le “ Concédant de Licence ”.
Fin des voies d'accès aux plateformes du concédant de licence
L’accès aux plateformes du Concédant et la transaction juridique conclue entre CALLTECH et LE CLIENT par l’acceptation des Conditions Générales des Services de Cloud Computing (Conditions Générales et Conditions Particulières) prendront fin pour les raisons suivantes : (i) à l’expiration de la durée ou de la validité de l’accès à la plateforme du Concédant ; (ii) en cas de violation par LE CLIENT des Conditions Générales des Services de Cloud Computing (Conditions Générales et Conditions Particulières) et/ou des conditions établies par le Concédant ; (iii) si LE CLIENT, ou ses représentants, administrateurs et/ou actionnaires, font l’objet d’une enquête pénale pour trafic de stupéfiants, blanchiment d’argent, financement du terrorisme, traite des êtres humains et corruption, ou si LE CLIENT, ou ses représentants, administrateurs et/ou actionnaires sont reconnus coupables de ces infractions ; (iv) sur décision de justice. et (v) pour toute autre raison établie dans les Conditions générales des services de cloud computing (les Conditions générales et les Conditions particulières) établies par CALLTECH ou dans les conditions générales établies par “ Le concédant de licence ”.
Résolution de Conflits
En acceptant les Conditions Générales des Services de Cloud Computing (Conditions Générales et Conditions Particulières), le CLIENT accepte que tout litige découlant de la relation commerciale établie par l'acceptation desdites Conditions Générales, y compris leur exécution, leur règlement et leur interprétation, soit résolu par un tribunal arbitral, conformément aux dispositions suivantes : a) Le tribunal sera composé d'un (1) ou de trois (3) arbitres. Il sera composé de trois (3) arbitres si le montant du litige excède 250 000 dollars américains (USD) ; dans tous les autres cas, il sera composé d'un seul arbitre ; b) Les arbitres seront choisis d'un commun accord par les parties sur la liste tenue à cet effet par le Centre de Conciliation et d'Arbitrage de la Chambre de Commerce de Bogotá. Chaque partie choisira un arbitre, et les deux arbitres ainsi choisis désigneront ensuite le troisième. S’il n’y a qu’un seul arbitre, il sera désigné par le directeur du Centre de conciliation et d’arbitrage de la Chambre de commerce de Bogotá, conformément à son règlement ; c) L’organisation interne du tribunal sera régie par le règlement établi à cet effet par le Centre de conciliation et d’arbitrage de la Chambre de commerce de Bogotá ; d) Le tribunal exercera ses fonctions au sein du Centre de conciliation et d’arbitrage de la Chambre de commerce de Bogotá ; e) Le délai pour rendre une sentence sera de six mois ; f) La sentence sera fondée sur le droit ; g) Les frais du tribunal seront à la charge de la partie perdante.
Dispositions finales
Les dispositions finales du présent contrat sont les suivantes : (i) À toutes fins juridiques, la transaction juridique conclue entre CALLTECH et LE CLIENT suite à l’acceptation des Conditions Particulières (Annexe 1 des Conditions Générales des Services de Cloud Computing ou de la Proposition Commerciale) aura son domicile à Bogotá DC, République de Colombie, et sera régie et interprétée conformément au droit colombien. La présentation unilatérale des conditions générales par CALLTECH vaut offre commerciale ; (ii) La transaction juridique résultant de l’acceptation des Conditions Générales des Services de Cloud Computing (Conditions Générales et Conditions Particulières) ne crée ni ne constitue un partenariat, une coentreprise ou une relation de travail entre CALLTECH et LE CLIENT, ni une relation d’agence, de mandat, de représentation commerciale, de franchise, de licence, de concession ou toute autre relation similaire. (iii) La transaction juridique conclue entre CALLTECH et LE CLIENT suite à l’acceptation des Conditions Générales des Services de Cloud Computing (les Conditions Générales et les Conditions Particulières) ne remplace pas les conditions générales établies par le Concédant et acceptées par LE CLIENT. Il est clair que ce sont les conditions générales établies par le Concédant et acceptées par LE CLIENT qui régissent et s’appliquent à tout ce qui concerne l’utilisation et la jouissance des Services et/ou du Logiciel ; (iv) Les titres des articles et des sections figurant dans les Conditions Générales des Services de Cloud Computing (les Conditions Générales et les Conditions Particulières) sont fournis à titre indicatif uniquement et ne sauraient en aucun cas affecter leur signification ou leur interprétation. (v) En acceptant les Conditions Générales des Services de Cloud Computing (Conditions Générales et Conditions Particulières) par LE CLIENT, CALLTECH et LE CLIENT s'engagent expressément à poursuivre le développement de l'activité juridique découlant de ladite acceptation dans une attitude de BONNE FOI, ce qui implique entre autres la loyauté, la collaboration, la camaraderie et une information complète à l'autre partie sur les éléments et toutes les circonstances liés au développement et à l'exécution.
L’acceptation de la proposition commerciale ou du service implique l’acceptation des termes et conditions établis dans le présent document.
Les conditions générales des services de cloud computing peuvent être modifiées sans préavis. CallTech SA se réserve le droit de modifier ce document et tiendra à jour la version en vigueur sur son site web : web.calltechsa.com.
