CTMail Messagerie unifiée
Opérateur automatisé, Serveur de fax et serveur vocal interactif (SVI)
CTMail® est un système intégré comprenant un standard automatique, une messagerie vocale, la transcription audio, un serveur de fax, un système de réponse vocale et une solution de messagerie unifiée de dernière génération (fax, voix, courriel) avec reconnaissance vocale et synthèse vocale. CTMail® s'intègre aux systèmes téléphoniques numériques, analogiques (en bande/hors bande) et IP, ainsi qu'à la plupart des serveurs de messagerie du marché.
Solutions CTMail
Messagerie vocale CTMail
Gérez vos messages vocaux et fax dans une solution unique et centralisez la messagerie de toute votre entreprise. Messagerie unifiée : recevez tous vos messages vocaux et fax dans votre boîte de réception et votre messagerie électronique, intégrés dans une interface unique, ou recevez chaque appel manqué par notification par e-mail. Une solution unique pour des technologies multiples : quels que soient la technologie, les fournisseurs ou la taille de votre entreprise, CTMail garantit la sécurité de vos messages vocaux et fax.
Créez votre SVI
Créez vos menus, arborescences et options dans un environnement convivial, proposez des options audio ou de synthèse vocale, de transfert et de messagerie vocale à vos clients et intégrez des sources de données ODBC telles que des bases de données et des fichiers Excel.
Répondeur automatique CTMail®
Améliorez votre service client par téléphone grâce aux fonctionnalités de l'opérateur automatisé CTMail.
Configurez-le selon vos préférences : configurez votre opérateur par entreprises, horaires, jours fériés et langues.
Fonctionnalités avancées : Comptez sur le standard automatique personnel qui vous avertira avant de transférer un appel ou répondra à un appel que vous ne pouvez pas prendre par un message personnel.
SVI avancé
Intégrez votre PBX et votre SVI à vos applications d'entreprise telles que les CRM et les ERP via CTI et fournissez des services de fax à la demande et dynamiques.
Systèmes de réponse audio IVR – CTMail LiteVox
Mettez en place des systèmes de réponse audio pour automatiser et optimiser les processus au sein de votre entreprise.
Solutions pour hôtels et cliniques
Améliorez votre service client en proposant messagerie vocale et fax, appels de réveil configurables, minibar, renvoi d'appel vers les téléphones portables, et bien plus encore.
Serveur de télécopie CTMail® Fax Mail®
Votre entreprise peut compter sur la solution d'envoi et de réception de fax la plus moderne, adaptée aux besoins actuels du marché, notamment :
Envoi et réception de fax avec intégration à la messagerie électronique.
Interface web pour la consultation et l'envoi de fax en masse. Intégration avec les imprimantes multifonctions. Fax à la demande.
Intégration CTI et IVR CTMail LiteVox.
Avantages de CTMail
Intégrer les communications
Intégrez les communications de votre entreprise grâce aux systèmes de standard automatique, de messagerie vocale, de réponse audio, de serveur de fax et de messagerie unifiée les plus récents.
Système robuste et flexible
Bénéficiez d'un système robuste et flexible doté d'une architecture modulaire, adapté aux petites et grandes entreprises, avec des fonctionnalités de base et avancées selon vos besoins.
Personnalisez votre opérateur téléphonique
Personnalisez la façon dont votre standard automatique et votre messagerie vocale gèrent vos appels.
Communication efficace
Donnez à vos employés la possibilité de communiquer efficacement et d'accéder à leurs messages vocaux, fax et courriels à tout moment.
Améliorez votre service client
Améliorez votre service client en offrant une assistance téléphonique immédiate et un accès à l'information.
Obtenez facilement vos rapports
Obtenez des rapports d'utilisation du SVI tels que : nombre d'appels, nombre de transactions réussies et temps de traitement moyen.
Modules CTMail
Opérateur automatisé CTMail
Permettre aux utilisateurs de communiquer et de laisser des messages sans avoir besoin d'une réceptionniste.
Transférer les messages vocaux vers une autre boîte vocale après un délai spécifié.
Générer des files d'attente pour les extensions occupées.
Transférez les appels directement vers votre messagerie vocale sans que votre poste ne sonne.
Si vous êtes un nouvel utilisateur du système, configurez votre messagerie vocale en suivant les instructions vocales.
Utilisez cette fonctionnalité pour le transfert d'appel ou la saisie de données dans le système.
Enregistrez des conversations spécifiques. L'enregistrement à distance CTMail® permet aux utilisateurs autorisés d'enregistrer des conversations en ligne qui seront ensuite envoyées à leur messagerie vocale.
Envoyez un message à plusieurs personnes simultanément ; le système permet de créer des listes de diffusion privées et professionnelles via l’interface utilisateur web.
Configurez CTMail® pour qu'il serve d'opérateur pour plusieurs entreprises ou services, avec des messages d'accueil, des langues et des options personnalisés pour chaque cas.
Permettez aux utilisateurs de contacter un poste ou un service de votre entreprise, et offrez-leur la possibilité de laisser un message, d'appeler un autre poste ou d'être transférés à un opérateur.
Diffusez des informations préenregistrées pour vos clients. CTMail® vous permet, par exemple, de créer des messages d'information pour les utilisateurs du système, de fournir des instructions sur un service, les adresses de vos bureaux ou la manière de remplir un formulaire.
Envoyez des messages texte convertis en messages vocaux à la personne qui vous appelle lorsque vous ne pouvez pas répondre. Par exemple : “ Je suis occupé(e) pour le moment, je vous rappellerai dès que j’aurai terminé. ”.
Demandez à l'appelant son nom et le nom de son entreprise, puis laissez l'utilisateur répondre, transférez l'appel à l'opérateur ou vers sa messagerie vocale.
Configurez chaque établissement avec des opérateurs de jour, de nuit et de jours fériés, chacun avec des menus et des comportements différents.
Découvrez qui a appelé lorsque vous n'avez pas pu répondre ; CTMail® vous informe par e-mail de chaque appel manqué dans votre messagerie vocale.
Serveur de fax (FAXMail)
Transformez votre système d'attache automatique en serveur de fax ; recevez et envoyez vos fax en pièces jointes d'e-mails.
Éliminez le besoin de télécopieurs, gagnez du temps sur l'envoi de vos documents et économisez de l'argent sur les frais de papeterie.
Utilisez une interface web moderne pour envoyer et recevoir des fax depuis n'importe où.
Utilisez une interface web moderne pour envoyer et recevoir des fax depuis n'importe où.
Créez et importez une liste de contacts pour les envois groupés.
Améliorez la présentation et le style de vos fax grâce à des modèles personnalisés ou utilisez la fonction de publipostage pour générer des fax dynamiques.
Envoyez des fax dynamiques à vos clients en utilisant CTMail LiteVox pour vous connecter à des bases de données ou des systèmes d'information.
Messagerie vocale CTMail
Créez, envoyez, recevez, transférez et enregistrez des messages vocaux et des fax. Vos utilisateurs peuvent désormais gérer leurs messages depuis leur téléphone, par e-mail et via Internet.
Fournir à chaque employé un casier individuel et sécurisé où seront stockés ses messages vocaux, ses fax et ses notifications d'appels manqués.
Créez des boîtes vocales non associées à un poste pour la réception des messages vocaux
Des boîtes vocales séparées pour les personnes qui partagent un même poste.
Messagerie unifiée CTMail®
Intégrez pleinement CTMail® à votre serveur de messagerie (Exchange, Lotus Notes, Postfix, Qmail et Novell Group Wise) pour notifier ou envoyer une copie du message vocal ou du fax par e-mail.
Écoutez vos messages électroniques où que vous soyez, grâce au module CTMail® e-Reader (TTS).
Interface Web d'administration et de gestion OA&M
Permettez à vos utilisateurs de consulter leurs messages vocaux et fax, nouveaux et enregistrés, ainsi que leurs notifications d'appels manqués, à tout moment et n'importe où.
CTMail® dispose d'un module de reporting qui s'adapte à vos besoins (appels reçus, émis, transférés, appels vers la messagerie vocale, consommation Erlang, entre autres).
Système de réponse audio CTMail® Lite Vox
Intégrez votre système téléphonique à d'autres sources d'information. Le module de réponse vocale interactive (RVI), Lite VOX, inclut des fonctionnalités d'accès aux bases de données via OLE DB et ODBC.
Intégrations supplémentaires
Créez, envoyez, recevez, transférez et enregistrez des messages vocaux et des fax. Vos utilisateurs peuvent désormais gérer leurs messages depuis leur téléphone, par e-mail et via Internet.
Grâce à l'intégration de la téléphonie informatique (CTI), obtenez des informations supplémentaires sur vos appels, telles que : un identifiant unique d'agent, un identifiant unique d'appelant (UCID), un identifiant de campagne et des informations commerciales personnalisées telles qu'un numéro d'identification ou de facture.
Étendez les fonctionnalités de vos systèmes de réponse vocale interactive (RVI) et audio-texte en développant des applications qui interagissent avec CTMail® via XML et RPC. Idéal pour les services d'information utilisant des bases de données, des sockets ou des services web.
CTMail® a réussi le test Avaya Devconnect
CTMail Avaya DevConnect
Chez Calltech SA, nous sommes fiers et souhaitons partager avec vous l'obtention de la certification de compatibilité de notre système de standard automatique, de notre messagerie vocale, de notre texte audio, de notre serveur de fax et de notre système de réponse audio CTMail® avec la plateforme Avaya Aura.
Nous avons le grand plaisir de vous présenter notre certification de conformité aux tests de conformité Avaya DevConnect avec Avaya Aura® Communication Manager r6.3 d'Avaya Inc., Avaya Aura® System Manager r6.3 et Avaya Aura® Session Manager r6.3.
La solution CTMail r5.2 de Calltech SA a été testée avec succès par l'équipe technique DevConnect d'Avaya et a été officiellement reconnue comme compatible le 28 mai 2015.
L'objectif global de ce test de compatibilité d'interopérabilité était de vérifier que CTMail® peut interagir avec Avaya Aura® Communication Manager R6.3 et Avaya Aura® Session Manager R6.3. Le système CTMail® se connecte à Avaya Aura® Communication Manager via Avaya Aura® Session Manager.
Description
Le système CTMail® est intégré aux systèmes téléphoniques, numériques, analogiques et IP, ainsi qu'à la plupart des serveurs de messagerie du marché.
La méthode de test globale consistait à passer manuellement des appels RTC vers les utilisateurs de CTMail ou à appeler directement CTMail, puis à vérifier le message d'accueil de chaque fonctionnalité (standard automatique CTMail, messagerie vocale CTMail et SVI CTMail). Lors des tests de conformité, un port analogique de Communication Manager était connecté à un télécopieur externe pour l'envoi et la réception de télécopies depuis et vers CTMail.
Les tests de compatibilité d'interopérabilité comprenaient des tests de fonctionnalités et de capacités de service. Les tests de conformité visaient principalement à vérifier l'interopérabilité de CTMail au sein d'un environnement de téléphonie Avaya incluant Communication Manager, Session Manager et divers terminaux.
Tous les tests ont été exécutés avec succès. CTMail a fonctionné correctement dans un environnement de téléphonie Avaya.
RÉSULTATS D'AVAYA DEVCONNECT TESTS DE CONFORMITÉ CTMail
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