Enregistrement, analyse et conformité intelligents.
Découvrez ce que Smarsh peut faire pour vous.
Système de enregistrement Marais
Dans Calltech SA., nous sommes les Distributeur agréé de Smarsh (anciennement CallCabinet) pour l'Amérique latine, offrant un accès direct aux solutions les plus avancées de enregistrement d'appel cloud, Analyse vocale basée sur l'IA y conformité réglementaire internationale.
Marais porte le enregistrement d'appel passer au niveau supérieur en transformant chaque conversation en une source exploitable de intelligence d'affaires. Grâce à son moteur analyse de la voix basé sur intelligence artificielle, la plateforme transcrit automatiquement les interactions, détecte les émotions, identifie les modèles clés et génère informations en temps réel. Cette capacité permet aux organisations anticiper les risques, améliorer l'expérience client, optimiser les processus opérationnels y renforcer leurs stratégies de conformité, tout à partir d'un environnement intuitif, bien sûr y conçu pour grimper.
Une plateforme sans limites :
mettre en œuvre, intégrer et accéder
où que vous en ayez besoin.
Pourquoi choisir Smarsh ?
Enregistrement sécurisé et crypté
dans le cloud, répondant aux normes internationales les plus exigeantes.
Analyse vocale intelligente
avec transcription automatique, détection des émotions et génération d'informations en temps réel.
Conformité réglementaire
adapté aux cadres réglementaires mondiaux et locaux.
Intégrations certifiées
avec des plateformes de premier plan telles que Microsoft Teams, Zoom Phone, Webex Calling, Webex Contact Center et bien d'autres.
Soutien local
avec un soutien en espagnol et un accompagnement complet en Amérique latine.
modèle d'abonnement flexible
Conçu pour évoluer en fonction des besoins de votre entreprise.
Optimisez chaque conversation grâce à une intelligence artificielle de pointe. Cette technologie combine apprentissage automatique avancé et traitement du langage naturel pour identifier en temps réel les émotions, les tendances, les thèmes clés et les comportements, libérant ainsi le potentiel de l'intelligence d'affaires au sein de votre organisation. Bénéficiez d'informations complètes, précises et stratégiques pour prendre des décisions plus éclairées.
Marais Il s'agit d'une solution native du cloud 100% qui vous permet de capturer, stocker et gérer toutes les interactions vocales en temps réel, avec chiffrement de bout en bout, Il offre un audit complet et un accès sécurisé depuis n'importe où. De plus, il intègre des fonctionnalités avancées telles que des politiques de conservation personnalisées, la catégorisation automatique et la récupération intelligente des appels, simplifiant ainsi les systèmes traditionnels et réduisant les coûts d'exploitation.
Bien plus qu'un simple enregistrement d'appels, c'est un outil stratégique pour améliorer la qualité de service, protéger votre organisation contre les risques juridiques et renforcer la conformité réglementaire. Smarsh offre une compatibilité native avec des plateformes telles que… Microsoft Teams, Téléphone Zoom, Appels Webex y Centre de contact Webex, Grâce au support technique local de Calltech, votre entreprise bénéficiera d'une solution évolutive, sécurisée et pérenne pour ses communications d'entreprise en Amérique latine.
INTÉGRATIONS Marais
Smarsh propose Prise en charge complète de l'enregistrement des appels, analyse des conversations basée sur l'IA, assurance qualité automatisée et une solution de veille stratégique personnalisée pour tout environnement de plateforme de communication mixte.
Microsoft Teams
Compagnon idéal pour Microsoft Teams, Smarsh fonctionne avec toute la gamme des appareils compatibles Teams, des téléphones mobiles aux solutions de visioconférence en passant par les centres de contact.
Zoom
La solution complète d'enregistrement des appels, compatible avec les outils d'analyse et de veille stratégique sans restriction sur les trois plateformes Zoom UC.
Cisco/Webex
Découvrez les solutions d'enregistrement conformes aux normes Cisco et Webex, exceptionnellement polyvalentes et flexibles dans tout environnement de plateforme de communication.
Archivage
Vos enregistrements sont chiffrés et accessibles aussi longtemps que nécessaire, conformément aux politiques de conservation les plus strictes. Retrouvez n'importe quelle interaction en quelques secondes grâce à la recherche indexée.
Avaya
Smarsh s'intègre facilement à votre réseau Avaya PBX pour vous fournir un enregistrement de conformité Avaya basé sur le cloud, des analyses IA de pointe et des outils d'assurance qualité.
Migrez vos enregistrements de manière transparente, sécurisée et évolutive.
Transférez facilement l'intégralité de votre historique d'appels vers le cloud Smarsh grâce à nos fonctionnalités de migration multiplateformes. Qu'il s'agisse d'anciens enregistrements ou de fichiers exclusifs, une fois migrés, vous pourrez les analyser avec des outils d'IA et obtenir des informations stratégiques dans les environnements de communications unifiées (UC).
Licences et solutions Marais
| SP essentiel | Cœur | Avancé | Conversation Analytique |
|
|---|---|---|---|---|
| Politique de fidélisation | 12 mois | Étape contractuelle | Étape contractuelle | Étape contractuelle |
| Licences d'utilisateur | 1 | Équivalent aux licences | Illimité | Illimité |
| Stockage illimité | ||||
| Interface web pour la requête et l'exportation | ||||
| Outil de sauvegarde et de sauvegarde planifiée | ||||
| Transcription automatique | ||||
| Formulaires et rapports d'assurance qualité | ||||
| Analyse vocale (sentiments, silences et facteurs déclencheurs d'appels) | ||||
| Enregistrement d'écran |
Découvrez une autre façon de gérer vos conversations d'entreprise : Smarsh crée un environnement de conformité et analyses en temps réel où chaque interaction (appel, vidéo ou chat) devient une donnée fiable pour votre entreprise.
Licences administratives illimitées
- Chiffrement rotatif AES 256 bits
- Redondance (locale et géographique)
- Souveraineté unifiée des données de localisation
- Authentification multifactorielle
- Stockage illimité pour les enregistrements audio
- Partage d'appels conformément à la réglementation
- Autorisations granulaires basées sur l'utilisateur
- Retenue légale
- Lecture et étiquetage avancés des appels
- Étiquetage des appels avec fonction de recherche
- Notes d'appel
- Regroupement d'agents et/ou d'équipes
- Politiques de rétention personnalisables
- Notes de la section encadrée
- Notes d'appel basées sur le temps
- Transcription vocale
- Prise en charge de base de l'API
Fonctions d'enregistrement de base, plus :
- Licences d'assurance qualité (AQ) illimitées
- Outils d'évaluation des agents et de contrôle de la qualité
- Manuel PCI DSS
- Capture d'écran et/ou enregistrement avec 6 mois de stockage
- Détails d'appel améliorés
- Rapports avancés
Fonctionnalités d'enregistrement avancées, et plus encore :
- Analyse vocale détaillée
- Rédaction automatisée PCI DSS
- Analyse des sentiments et des émotions
- Filtres d'appels et requêtes avancées
- Rapports de tableau de bord complets et prêts à l'emploi
Fonctionnalités analytiques standard, plus :
- Analyse des données par IA
- Tableau de bord de veille stratégique étendu et prêt à l'emploi
- Transcription multilingue
- Notifications par e-mail automatisées et rapports de synthèse
- Consultation mensuelle avec un data scientist de CallCabinet
Avantages de Marais
Enregistrement intelligent et unifié
Cette solution d'enregistrement allie simplicité de capture et puissance d'un enregistrement avancé, adaptable à toutes les plateformes, tous les appareils et toutes les exigences de conformité. Des environnements sur site aux communications unifiées dans le cloud comme Microsoft Teams ou Webex, elle garantit la protection de chaque interaction grâce à un chiffrement de niveau entreprise, des politiques de conservation flexibles et un accès sécurisé. Le tout repose sur une architecture qui facilite un déploiement rapide, une évolutivité optimale et une gestion efficace des enregistrements.
Analyses avancées de l'IA
Au-delà du simple enregistrement, Smarsh transforme chaque conversation en informations stratégiques. Cette technologie d'analyse vocale basée sur l'IA transcrit automatiquement les appels et en extrait les informations clés. connaissances Un retour d'information essentiel et en temps réel sur les émotions et les sujets sensibles. Cela permet aux organisations d'optimiser le service client, de renforcer la conformité et d'anticiper les tendances comportementales, le tout depuis une plateforme intuitive qui transforme chaque appel en une source de valeur ajoutée.
BROCHURE
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