CTEnregistrer
Enregistrement d'appel et d'écran
Solutions CTLog
CTLog®
Appareil
Appliance Calltech SA avec utilisation exclusive de la solution CTLog®.
Bénéficiez d'un système d'enregistrement préinstallé avec tous les paramètres logiques et de sécurité prêts à l'emploi.
Déployez rapidement votre système d'enregistrement IP ; il vous suffit de vous connecter et de commencer à enregistrer.
Vous pouvez compter sur le soutien de leaders de la fabrication de composants matériels et logiciels tels que Microsoft et Audiocodes.
Enregistrement pour
Centres de contact
Un système d'enregistrement performant bénéficiant d'une vaste expérience dans ce secteur.
Assurez des niveaux de service jusqu'à 99,9999% grâce à des solutions d'enregistrement redondantes et hautement fiables, où vos enregistrements sont sauvegardés par CTLog.
Pour comprendre les besoins du secteur, vous pouvez compter sur un soutien technique local, en espagnol, avec des solutions aux problèmes et préoccupations dans les plus brefs délais.
Intégrez des systèmes d'enregistrement dans les applications pour agents, les CRM et les ERP sans frais supplémentaires.
Enregistrement de
Radios ou haut-parleurs
Élargissez vos capacités d'enregistrement au-delà de la téléphonie.
Enregistrement de microphones, de radiotéléphones, de haut-parleurs et de télécopieurs.
Garantir les principes universels de confidentialité, d'authenticité et d'intégrité des données stockées dans CTLog, conformément aux normes internationales et aux lois colombiennes : (Loi 527/99 et Circulaire 052/2007).
Système de
Enregistrement d'écran
Conservez un enregistrement complet en ajoutant un enregistrement d'écran.
Associez l'enregistrement vocal à l'enregistrement d'écran et obtenez un enregistrement complet de toutes les opérations effectuées par l'agent.
Surveillez l'écran de l'agent en temps réel et en toute transparence, et activez l'enregistrement à la demande.
Systèmes distribués ou centralisés
Mettre en œuvre des solutions d'enregistrement distribuées.
Enregistrez les enregistrements des sièges sociaux ou des succursales distantes et synchronisez-les avec un système centralisé via un réseau étendu (WAN).
Dimensionnez vos solutions de stockage en cluster auprès des principaux fournisseurs du secteur pour des solutions à haute disponibilité.
Modules CTLog
Agent CTLog®
Autoriser l'agent à enregistrer toute partie d'une conversation téléphonique de manière contrôlée. Ajouter des informations personnalisées à chaque enregistrement pour les critères de recherche et les étiquettes de fichiers. Autoriser l'agent comme critère de recherche pour les enregistrements via la fonction « Places libres ».
Enregistrement d'écran CTLog®
Autoriser les agents à enregistrer leur écran en synchronisation avec l'enregistrement de l'appel afin que le superviseur puisse écouter l'enregistrement tout en visualisant les mouvements des fenêtres, du pointeur et la frappe effectués par les agents sur leurs PC.
Gestion des CTI CTLog®
Intégrez le module CTI (Intégration Téléphonie Informatique) dans les principaux PABX afin d'obtenir plus d'informations sur chaque enregistrement et d'élargir les critères de recherche des enregistrements.
Sauvegarde CTLog®
Sauvegardez vos enregistrements et les données associées sur DAT, DVD ou Blu-ray, manuellement ou automatiquement, selon vos paramètres. Définissez des critères de sauvegarde adaptés à vos besoins. Supprimez les tonalités DTMF des enregistrements (conformité PCI). Étiquetez automatiquement ou à la demande les enregistrements pour chaque campagne ou sous-campagne, à l'aide de mots clés, de champs standard ou de champs personnalisés. Garantissez la confidentialité, l'authenticité et l'intégrité de vos enregistrements grâce aux signatures numériques RSA-DSA.
CTLog® QA
Effectuez un contrôle qualité sur toutes vos campagnes CTLog® et vos fichiers d'enregistrement grâce à la licence qualité CTLog® QA qui inclut :
Création de métriques par campagne : Création d’objectifs, d’indicateurs et de buts pour chacune des campagnes du centre d’appels.
Création de campagnes de qualité : permanentes ou temporaires, pour une durée déterminée et avec des responsables définis.
Création de formulaires d'évaluation : avec option de sélection unique, option de sélection multiple et texte de commentaire.
Exécution du plan qualité via CTLog Telemanagement. Le superviseur reçoit les tâches par courriel.
Génération de rapports comprenant : une feuille de résultats manipulable dans Excel ou BI, la conformité aux indicateurs, l'avancement de la campagne qualité et du superviseur, une évaluation détaillée par agent et des filtres par date et heure.
Configurateur CTLog®
Permettez à vos administrateurs de configurer votre plateforme d'enregistrement simplement, rapidement et efficacement via le web. Gérez un ou plusieurs serveurs d'enregistrement depuis une interface web unique. Attribuez des autorisations et des niveaux d'accès à chaque utilisateur du système. Gérez les campagnes et sous-campagnes d'enregistrement pour une recherche simplifiée.
Intégration avec le SDK tiers CTLog®
Intégrez vos applications au système d'enregistrement CTLog® à l'aide d'API basées sur des DLL, du service Web OCXo pour interroger et écouter les enregistrements, définir des champs personnalisés, des balises d'enregistrement, et plus encore, ainsi que pour démarrer et arrêter les enregistrements à la demande.
Supervision de télégestion CTLog®
Surveillez les conversations et les écrans en temps réel. Recherchez et écoutez facilement les enregistrements antérieurs grâce à différents critères de recherche. Recevez des alertes visuelles et sonores concernant le fonctionnement du système. Consultez l'état du canal d'enregistrement, du support de stockage et son taux d'utilisation.
Enregistrement du serveur CTLog®
Enregistrez les communications au format numérique compressé selon vos paramètres. Visualisez l'activité en temps réel sur chaque canal d'enregistrement. Conservez l'historique d'activité des modules et de chaque canal. Supprimez les tonalités DTMF des enregistrements (conformité PCI). Étiquetez automatiquement ou à la demande les enregistrements pour chaque campagne ou sous-campagne, en utilisant : des mots clés, des champs standard ou des champs personnalisés. Garantissez la confidentialité, l'authenticité et l'intégrité de vos enregistrements grâce aux signatures numériques RSA-DSA.
Alarme CTLog®
Identifier toutes les alarmes nécessaires pour vérifier le bon fonctionnement de la plateforme. Recevoir des alertes visuelles, sonores et par courriel concernant le fonctionnement du système.
IMPACT POSITIF
Actuellement, ce service est utilisé par des entreprises des secteurs de la finance, de l'assurance, de la construction, du gouvernement, des opérateurs téléphoniques, des centres de contact et des services, enregistrant plus de 15 000 extensions par an.
BROCHURE
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Téléchargez dès maintenant le document de conformité à la circulaire n° 052 avec CTLog® !
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