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Comment créer un agent dans Yaco ?
Vous devez vous connecter à l'interface web de Yaco avec un compte utilisateur.
Administrateur, une fois connecté, cliquez sur l'option “ Agents ” dans le panneau de gauche. Un menu affichant les agents déjà créés apparaîtra. Cliquez sur “ Ajouter ”. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira, dans laquelle vous devrez renseigner les données personnelles telles que le nom, le prénom, le numéro d'identification et l'adresse e-mail. Activez l'option de chat, attribuez-lui un nom d'utilisateur et un mot de passe, sélectionnez le fuseau horaire correspondant au pays où se déroule la campagne et enfin, attribuez-lui un numéro de poste. Une fois ces informations saisies, activez l'agent et enregistrez les modifications.
Module d'appel
Pourquoi les appels n'aboutissent-ils pas alors que l'agent est connecté et disponible, et qu'il y a une file d'attente pour les appels ?
Comment avez-vous généré un rapport des appels des agents ?
Comment puis-je consulter les appels reçus par les agents ?
Les appels arrivent, mais il y a un problème audio et la caméra de l'agent n'est pas visible.
Comment l'agent peut-il savoir à quelles campagnes il participe ?
affecté ?
Dans l'interface agent, vous trouverez un bouton déroulant qui
En cliquant, vous verrez les campagnes auxquelles l'agent est affecté et
sur lesquels elle attire l'attention
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