FAQ
¿Qué es la omnicanalidad en telecomunicaciones y cómo la implementa Calltech?
La omnicanalidad es la integración total de canales de comunicación (redes sociales, WhatsApp, voz) en una sola plataforma para ofrecer una experiencia fluida al cliente. Calltech ofrece software que centraliza estas interacciones, permitiendo que un agente gestione Chatbots y redes sociales sin perder el contexto de la conversación.
¿Cómo ayuda la Inteligencia Artificial de Calltech a la productividad empresarial?
Nuestras soluciones integran IA para la automatización de tareas, desde transcripción automática de llamadas hasta gestión de audiencias y bots inteligentes. Esto reduce los tiempos de respuesta y permite el análisis predictivo del comportamiento del cliente para optimizar la gestión comercial.
¿Qué beneficios ofrece el Webphone de Calltech en Google Chrome?
Es una herramienta de comunicación unificada que permite realizar y recibir llamadas directamente desde el navegador, facilitando el trabajo remoto y eliminando la necesidad de hardware complejo.
¿Por qué es importante la grabación de llamadas y pantallas en sectores como la banca y salud?
Es vital para el cumplimiento legal, la auditoría de calidad y la seguridad de la información. Calltech ofrece sistemas robustos de grabación que garantizan la integridad de los datos en sectores críticos.
¿Qué respaldo tiene Calltech en el mercado latinoamericano?
Contamos con más de 26 años de experiencia liderando la innovación en software para telecomunicaciones en la región, con presencia en sectores de gobierno, banca, salud y contact centers.
¿Qué es el portal CTExpress de Calltech?
Es una plataforma diseñada para que nuestros clientes encuentren soluciones rápidas y autogestionadas a problemas comunes, mejorando la eficiencia del servicio postventa.
¿Cómo garantiza Calltech la mejora continua de sus productos?
A través de nuestro comité de innovación y el portal Yachanai, donde colaboradores y expertos co-crean soluciones basadas en las necesidades reales del mercado.
¿Qué es Calltech y cuál es su enfoque en el sector tecnológico?
Calltech (Call Processing Technologies S.A.) es una compañía líder en el desarrollo e integración de soluciones de software para telecomunicaciones. Con más de 26 años de experiencia (fundada en 1998), nos especializamos en potenciar la interacción entre empresas y clientes mediante tecnologías de vanguardia en omnicanalidad, grabación de interacciones y automatización con IA.
¿Qué diferencia a Calltech de otros proveedores de telecomunicaciones en Latinoamérica?
Nuestra principal ventaja competitiva es la innovación propia y la adaptabilidad. No solo somos integradores; desarrollamos soluciones como la suite CTLog, Dali y Cloudio, diseñadas específicamente para los desafíos operativos del mercado regional, respaldadas por un soporte técnico especializado y consultivo.
¿Quiénes son los aliados estratégicos de Calltech?
Mantenemos relaciones sólidas con gigantes tecnológicos globales para garantizar la robustez de nuestras soluciones. Somos aliados destacados de Avaya, integrando nuestras capacidades de grabación y gestión de contact centers con sus plataformas, y colaboramos con proveedores de nube y tecnología como Azure y AWS para potenciar nuestras herramientas de transcripción y servicios Cloud.
¿Calltech trabaja con canales y distribuidores?
Sí, operamos bajo un modelo de ecosistema donde colaboramos con canales de alto nivel como Axity, Belltech, Telnorm y Axede. Esta red nos permite llevar nuestra tecnología a los clientes más importantes de la región con un despliegue técnico impecable.
¿En qué sectores y proyectos tiene experiencia Calltech?
Hemos ejecutado proyectos críticos en sectores de alta exigencia. En el sector financiero, trabajamos con entidades como el BBVA, Redeban y Skandia; en salud y gobierno, gestionamos soluciones para Coomeva, Fiduprevisora y Colpensiones. También tenemos una fuerte presencia en el sector educativo con instituciones como la Universidad del Rosario y EAFIT, optimizando su comunicación académica y administrativa.
¿Qué tipo de soluciones de gran escala ha implementado la compañía recientemente?
Nos especializamos en implementaciones complejas de transcripción de audio masiva, integración de sistemas LDAP para seguridad corporativa, y la modernización de centros de contacto hacia entornos 100% digitales y automatizados con agentes virtuales.
¿Qué es CTDocIA de Calltech?
Es una solución avanzada de Document Intelligence que utiliza redes neuronales y modelos de lenguaje de última generación (LLMs) para la lectura, extracción y clasificación automática de datos en documentos no estructurados. Su objetivo es transformar archivos estáticos (PDFs, imágenes, facturas) en datos estructurados y accionables para el negocio.
¿Qué tipos de documentos puede procesar CTDocIA?
La herramienta es altamente versátil y puede procesar desde facturas, contratos y documentos de identidad hasta historias clínicas y formularios técnicos complejos. Gracias a su entrenamiento en IA, puede interpretar el contexto de la información, no solo realizar una lectura de caracteres (OCR) tradicional.
¿Es posible integrar CTDocIA con otros sistemas de la empresa?
Sí. La arquitectura de CTDocIA está diseñada para integrarse fluidamente con CRMs, ERPs y sistemas de gestión documental existentes. Esto garantiza un flujo de información continuo desde la recepción del documento hasta su procesamiento final en las bases de datos corporativas.
