Contrat de licence du logiciel Calltech SA.
PASÀ:
VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CE CONTRAT DE LICENCE LOGICIELLE. EN OUVRANT, INSTALLANT OU UTILISANT CE LOGICIEL OU TOUTE PARTIE DE CELUI-CI, VOUS ACCEPTEZ L'INTÉGRALITÉ DES CONDITIONS DU CONTRAT, Y COMPRIS, EN PARTICULIER, SES LIMITATIONS RELATIVES À L'UTILISATION, À LA CESSION, AUX GARANTIES, AUX RESPONSABILITÉS ET À LA PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES. VOUS RECONNAISSEZ ÉGALEMENT LE FONCTIONNEMENT DE TOUS LES SYSTÈMES INTÉGRÉS UTILISANT CE LOGICIEL POUR LA GESTION DE VOS INFORMATIONS. SI VOUS N'ACCEPTEZ PAS LES CONDITIONS D'UTILISATION DU LOGICIEL, VEUILLEZ VOUS ABSTENIR DE L'OUVRIR, DE L'INSTALLER OU DE L'UTILISER, CAR CALLTECH SA NE POURRA PAS VOUS AUTORISER SON UTILISATION. VOUS DEVEZ RETOURNER LE PRODUIT COMPLET, ACCOMPAGNÉ DE LA PREUVE D'ACHAT CORRESPONDANTE, À VOTRE DISTRIBUTEUR DANS LES 30 JOURS CALENDRIERS SUIVANT LA DATE D'ACHAT, ET VOTRE MONTANT VOUS SERA REMBOURSÉ.
objet
Le présent contrat de licence de logiciel en tant que service (SaaS) définit les droits du client ainsi que les conditions d'accès et d'utilisation des logiciels et services fournis par Calltech SA dans le cloud. Selon l'option choisie par le client, cela inclut l'utilisation des applications suivantes : CTLog®, CTAgent®, CTDialer®, CTiContRol®, CTLog Plus®, CTLog Cloud®, CTMail®, CTMessage®, CTPos®, CTTranscription®, CTVox®, CTWebRTC®, Dalí®, LiteVOX®, Telemanagement® et Yaco®, toutes propriétés de Calltech SA, ainsi que tout autre logiciel, composant ou service fourni par Calltech SA dans le cloud, qu'il soit développé en interne ou sous licence de tiers.
PORTÉE DE L'OBJET
Calltech SA concède au client une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable d'accès et d'utilisation des logiciels et/ou services inclus dans la solution sélectionnée, fournie en tant que solution cloud (sur infrastructure publique, privée ou hybride), conformément aux termes et conditions du présent contrat. Cette licence s'applique aux solutions développées par Calltech SA ainsi qu'à celles fournies par des tiers, dès lors qu'elles font partie intégrante de la solution fournie par Calltech SA.
Définitions
2.1. Calltech SA. Il s'agit de Call Processing Technologies SA, une société légalement constituée dans la ville de Bogotá DC et conformément aux lois de la République de Colombie.
2.2. Vous, Vous (pluriel) ou Client. Cela concerne toute personne ou entité qui acquiert ou utilise ce produit.
2.3. Documents relatifs au contrat de licence du logiciel en tant que service (SaaS) de Calltech SA. Les éléments suivants font partie intégrante du présent contrat de licence : (i) les conditions préliminaires ; (ii) les conditions générales ; (iii) la garantie ; et (iv) tous les documents de formation précédemment fournis par Calltech SA.
2.4. Contrat de licence de logiciel en tant que service (SaaS) de Calltech SA. Ceci fait référence à toutes les informations fournies dans le cadre du présent Contrat, y compris, mais sans s'y limiter : (i) les fichiers logiciels et autres informations informatiques de Calltech SA ou de tiers ; (ii) les informations, textes, enregistrements vocaux, données, statistiques, instructions, services et autres “ contenus ” de services ; (iii) les documents et fichiers écrits ; et (iv) toutes les mises à jour, améliorations et ajouts à ceux-ci, fournis par Calltech SA ou demandés directement par vous.
2.5. Licence logicielle. Le logiciel est concédé sous licence non exclusive et n'est pas destiné à la vente. Aux termes du présent contrat, et sous réserve du respect de toutes ses conditions, nous vous accordons le droit d'installer et d'exécuter une instance du logiciel sur votre appareil sous licence.
2.6. Contenu : Le logiciel vous permet d'utiliser, de stocker, d'enregistrer, de lire ou de partager les contenus collectés aux fins pour lesquelles ils ont été publiés. Par conséquent, vous ou l'organisation que vous représentez êtes responsables de ces contenus, et Calltech SA décline toute responsabilité en cas de dommages ou de pertes en résultant.
2.7. Équipement et/ou dispositif. Il s'agit d'un système matériel (physique ou virtuel) doté d'un périphérique de stockage capable d'exécuter un logiciel ; une partition ou une division de ce matériel est considérée comme un ordinateur.
2.8. Programmes informatiques. Il s'agit de la séquence d'instructions ou d'indications destinées à être utilisées, directement ou indirectement, dans le logiciel pour exécuter ses fonctions spécifiques.
2.9. Code source ou sources. Il s'agit des objets de code informatique qui donnent naissance aux programmes informatiques en général, et plus particulièrement à ceux qui correspondent aux logiciels.
2.10. Plateforme technologique. Il s'agit de l'ensemble du matériel et des logiciels nécessaires au fonctionnement du logiciel.
2.11. Clé de sécurité (Dongle). Il s'agit du dispositif de sécurité physique ou logiciel fourni par Calltech SA dans le cadre du package.
2.12. Œuvres soumises au droit d’auteur en vertu du contrat de licence. Il s'agit de toutes les œuvres littéraires ou autres, soumises au droit d'auteur, telles que les programmes, CD, disquettes, outils de programmation, documentations, rapports, manuels, instructions ou œuvres similaires, que Calltech SA peut vous fournir dans le cadre du présent contrat de licence.
2.13. Garantie. Il incombe à Calltech SA de réparer ou d'effectuer les ajustements nécessaires pour corriger les erreurs de programmation ou de conception des applications.
2.14. Données personnelles. Les données personnelles désignent toutes les données vous concernant que Calltech SA et les tiers autorisés collectent lors de vos interactions avec le logiciel. Vous fournissez certaines données directement, tandis que Calltech SA collecte d'autres données via vos interactions, votre utilisation et votre expérience avec le logiciel.
2.15. Informations confidentielles : Par informations confidentielles, on entend toutes les informations, systèmes, documents, photos, données, projets qui ne sont pas de notoriété publique, ainsi que ceux qui n'ont pas été publiés par leur propriétaire.
2.16. Contrat principal. Le présent accord, conclu entre les parties, définit les conditions financières des services fournis par Calltech SA via ses solutions technologiques. Le contrat de licence logicielle est un accord accessoire au contrat principal. Par conséquent, il peut être résilié en cas de manquement aux obligations découlant du contrat principal.
étendue de la licence
Calltech SA ne vend pas son logiciel ni aucune copie de celui-ci ; elle en concède uniquement la licence. Cette licence vous autorise à installer le logiciel et à exécuter une copie sur un seul ordinateur (l’« Ordinateur sous licence »), pour une utilisation par une seule personne à la fois, sous réserve du respect des termes du présent contrat.
Les composants logiciels sont concédés sous licence comme un seul et même ensemble. Il est interdit de les séparer, de les virtualiser ou de les installer sur différents ordinateurs. Le logiciel peut comprendre plusieurs versions ; vous ne pouvez installer et utiliser qu’une seule version à la fois.
Sauf autorisation expresse, cette licence vous autorise à utiliser directement le logiciel uniquement via les périphériques d'entrée de l'ordinateur sous licence, tels qu'un clavier, une souris ou un écran tactile. Elle ne vous autorise pas à installer le logiciel sur un serveur ni à l'utiliser sur ou via d'autres ordinateurs ou périphériques connectés au serveur, que ce soit sur un réseau interne ou externe.
La licence logicielle est attribuée selon les mêmes modalités que celles convenues lors des précédentes étapes contractuelles avec l'équipe titulaire de la licence. Veuillez consulter le programme d'assistance et de garantie des solutions de Calltech SA à l'adresse suivante : https://calltechsa.com/wp-content/uploads/2025/09/Modelo-de-Soporte-Calltech-2024-V4.4-003.pdf
SAUVEGARDE
Vous pouvez demander ou télécharger une sauvegarde du logiciel en contactant Calltech SA pour obtenir une assistance spécialisée ou en soumettant une demande d'assistance à support@calltechsa.com. Vous n'êtes pas autorisé à distribuer cette sauvegarde ; elle ne peut être utilisée que pour réinstaller le logiciel sur l'ordinateur disposant de la licence.
TRANSMETTRE UN LOGICIEL À UN AUTRE ORDINATEUR OU UTILISATEUR
Vous n'êtes pas autorisé à transférer le logiciel sur un autre ordinateur ou à un autre utilisateur. Vous pouvez uniquement le transférer directement à un tiers tel qu'il est installé sur l'ordinateur titulaire de la licence, accompagné du certificat d'authenticité et du présent contrat. Avant tout transfert, le destinataire doit accepter que le présent contrat s'applique au transfert et à l'utilisation du logiciel. Vous n'êtes pas autorisé à conserver de copies.
INFORMATION
Si vous connectez votre appareil à Internet, certaines fonctionnalités logicielles peuvent se connecter à des applications tierces ou au système informatique du fournisseur de services pour envoyer ou recevoir des informations. Vous ne recevrez pas toujours de notification distincte lors de ces connexions. Les informations fournies dans le contrat de licence du logiciel en tant que service (SaaS) ou dans d'autres documents précisant votre relation avec Calltech SA en tant que fournisseur autorisent Calltech SA à accéder aux informations obtenues par votre utilisation du logiciel, telles que les documents, les sauvegardes, les appels, les enregistrements vocaux, les statistiques, les noms, les données et les informations sensibles.
Les informations obtenues sont traitées conformément à la politique de traitement des données personnelles de Calltech et à la loi 1581 de 2012.
Calltech SA utilise les informations collectées via les fonctionnalités logicielles pour mettre à jour, corriger et améliorer ses produits et services. Dans certains cas, ces informations sont partagées avec des tiers. Par exemple, les rapports de bogues sont transmis aux fournisseurs de matériel et de logiciels concernés afin qu'ils puissent optimiser la compatibilité de leurs produits avec ceux de Calltech SA.
Les informations partagées avec des tiers n'incluent pas les noms, les données et les informations sensibles.
CONTENU
De nombreux services de Calltech SA vous permettent de stocker ou de partager votre contenu, ou d'en recevoir de tiers. Calltech SA ne revendique aucun droit de propriété sur votre contenu. Ce dernier reste votre propriété et vous en êtes responsable. Lorsque vous partagez votre contenu, vous acceptez que des tiers puissent l'utiliser, le stocker, l'enregistrer, le reproduire, le transmettre, le partager, l'afficher et le supprimer, partout dans le monde, sans aucune obligation de vous indemniser. Si vous ne souhaitez pas que des tiers aient cette possibilité, veuillez ne pas utiliser ces services pour partager vos informations.
Vous déclarez et garantissez que, pendant toute la durée des présentes conditions, vous détenez (et détiendrez) tous les droits nécessaires sur votre contenu téléchargé, stocké ou partagé sur ou via les services, et que la collecte, l'utilisation et la conservation de votre contenu ne porteront atteinte à aucune loi ni aux droits de tiers. Calltech SA n'est ni propriétaire, ni responsable, ni vérifiable, ni financeur de votre contenu, ni garant de sa responsabilité légale à cet égard. Par conséquent, elle ne sera pas responsable des informations et/ou contenus que vous ou des tiers téléchargez, stockez ou partagez via les services fournis par la licence logicielle.
DÉVELOPPEMENTS LOGICIELS SUPPLÉMENTAIRES
Calltech SA concède ce logiciel sous licence en tant que produit unique. Ses composants ne peuvent être utilisés séparément sur plusieurs ordinateurs et il est développé en version standard. Calltech SA peut toutefois réaliser des développements spécifiques, qui doivent être approuvés par son département de développement et d'innovation, sans y être toutefois tenue. Si Calltech SA autorise un tel développement, celui-ci engendrera des coûts supplémentaires à votre charge.
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Ce logiciel est développé par Calltech SA et est protégé par les lois colombiennes sur le droit d'auteur (conformément au certificat détenu au Livre 13, Volume 93, Entrée 331 de 2023, à la Direction nationale du droit d'auteur), les lois 23 de 1982, 44 de 1993, 599 de 2000, 603 de 2000, le Code civil, les décrets 1360 de 1989, 460 de 1995, 162 de 1996, la Constitution politique de la Colombie, la décision andine 351 de 1993 et d'autres traités internationaux sur le droit d'auteur et les droits voisins ratifiés par la Colombie, ainsi que d'autres lois et traités sur la propriété intellectuelle.
Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au logiciel, notamment le code source, les interfaces, la conception et la documentation, sont et demeureront la propriété exclusive de Calltech SA. Le présent contrat octroie une licence d'utilisation du logiciel et n'implique en aucun cas sa vente ou son transfert.
CONDITIONS D'UTILISATION
En acceptant ces conditions, vous acceptez de respecter les règles suivantes lors de l'utilisation des services :
1. Vous ne commettrez aucun acte illégal.
2. Ne participera pas à des activités qui exploitent, nuisent ou menacent de nuire aux enfants.
3. Vous vous engagez à ne pas envoyer d'informations non sollicitées. Cela inclut les courriels de masse, les publications, les demandes de contact, les SMS et les messages instantanés non sollicités.
4. Vous ne devez pas afficher publiquement ni utiliser les services pour partager du contenu ou du matériel inapproprié (ceci inclut, sans toutefois s'y limiter, la nudité, la brutalité, la pornographie, le langage offensant, la violence graphique ou l'activité criminelle) ou votre contenu ou matériel qui ne respecte pas les lois ou réglementations locales.
5. Vous ne vous livrerez pas à des activités frauduleuses, fausses ou trompeuses (par exemple, solliciter de l'argent sous de faux prétextes, usurper l'identité d'une autre personne, manipuler les services pour augmenter les scores ou affecter les classements, les notes ou les avis), ni à des activités diffamatoires ou calomnieuses.
6. Cela ne permettra pas de contourner les restrictions relatives à l'accès aux services ou à leur disponibilité.
7. Vous ne participerez pas à des activités qui vous sont nuisibles, qui sont nuisibles aux services ou à d'autres personnes (par exemple, transmettre des virus, harceler, publier du contenu terroriste ou extrémiste violent, communiquer des discours haineux ou promouvoir la violence contre d'autres personnes).
8. Vous ne porterez pas atteinte aux droits d’autrui (par exemple, en partageant de la musique ou d’autres documents protégés par le droit d’auteur sans autorisation, ou en revendant ou en distribuant des cartes ou des photographies Bing).
9. Vous ne participerez pas à des activités qui portent atteinte aux droits à la vie privée ou à la protection des données d'autrui.
10. Vous n'aiderez pas les autres à enfreindre ces règles.
UTILISATION D'APPLICATIONS ET DE SERVICES TIERS
Les services peuvent vous permettre de vous connecter à des produits, services, sites web, liens, contenus, documents, jeux, compétences, intégrations, bots ou applications proposés par des tiers indépendants (entreprises ou personnes physiques sans lien avec le fournisseur) (“ Applications et Services Tiers ”), ou de les acheter. De nombreux services de Calltech SA vous aident également à trouver, demander ou interagir avec des applications et services tiers, ou vous permettent de partager vos contenus ou données. Par conséquent, en utilisant nos services, vous nous autorisez à mettre à votre disposition des applications et services tiers. Ces applications et services tiers peuvent également vous permettre de stocker vos contenus ou données auprès de leur éditeur, fournisseur ou opérateur. Ils peuvent également vous proposer une politique de confidentialité ou exiger votre acceptation de conditions d'utilisation avant leur installation ou leur utilisation. Veuillez noter qu'aucune condition tierce ne modifie les présentes conditions.
Calltech SA n'est pas responsable du fonctionnement des applications et services tiers, ni des informations partagées, transférées, supprimées ou stockées par ces moyens, ni de leur finalité.
UTILISATION DES SERVICES
Vous trouverez ci-dessous le détail des conditions d'utilisation des services fournis par Calltech SA :
1. La licence autorise le client à accéder au logiciel directement et/ou par l'intermédiaire de ses employés. Par conséquent, l'utilisation du logiciel par des tiers est interdite.
2. Le fournisseur facilitera l'accès au logiciel à l'aide d'identifiants sécurisés.
3. Le client sera responsable du maintien de la confidentialité de ses identifiants d'accès et de toutes les activités effectuées sur son compte.
4. Le logiciel et les documents inclus dans la présente licence sont la propriété de Calltech SA et sont protégés par la loi. La licence sera accordée sous réserve du respect intégral des termes du présent contrat par le client. Toute utilisation non autorisée sera considérée comme une violation du droit d'auteur.
5. En aucun cas le présent Accord ne peut être interprété comme signifiant que le propriétaire des droits sur le logiciel cède l'un quelconque des droits de propriété intellectuelle lui appartenant, à l'un de ses sous-traitants ou à l'un de ses employés ou affiliés.
6. La licence ne sera accordée qu'après règlement intégral des sommes dues à Calltech SA ou à ses partenaires agréés. Pendant l'installation et la configuration, une licence provisoire vous sera délivrée. En cas de non-paiement des frais de licence, Calltech SA se réserve le droit de résilier le contrat et de suspendre la licence. Le client ne pourra entreprendre aucune action pour empêcher la suspension du logiciel et de son installation.
7. Calltech SA ne fournira pas le code source du logiciel.
8. Aux termes du présent contrat, Calltech SA n’assume aucune obligation de fournir une assistance, une formation ou des mises à jour logicielles.
9. La licence du logiciel peut autoriser des tiers à accéder à vos données.
10. Le logiciel ou les services associés peuvent présenter des dysfonctionnements ou des modifications de leurs fonctionnalités, car tous les services en ligne sont sujets à des interruptions ou des pannes. Par conséquent, il est recommandé d'effectuer des sauvegardes permanentes de votre contenu et de vos données, car Calltech SA ne pourra être tenue responsable en cas d'impossibilité de les récupérer.
11. Les services, applications, produits ou codes tiers ne sont pas couverts par le support opérationnel fourni par Calltech SA.
12. En utilisant le service, vous acceptez (i) de suivre les instructions de Calltech SA ; (ii) d'obtenir, de conserver, de maintenir et de mettre à jour tous les systèmes d'exploitation, logiciels et équipements de communication nécessaires pour accéder au logiciel ; (iii) d'informer Calltech SA de toute utilisation non autorisée de votre application et de tout autre type de mouvement qui soulève des soupçons quant à l'accessibilité des applications ou du logiciel.
13. En utilisant les services, vous acceptez le Contrat de Licence Logicielle. De même, vous reconnaissez le droit de Calltech SA de mettre à jour et/ou de modifier le contenu du Contrat de Licence Logicielle. La version actuelle du Contrat est disponible à l'adresse URL suivante : https://calltechsa.com/licencia-de-software/
Les conditions énoncées dans la présente clause s'appliqueront à la fois à la version initiale du logiciel livré et à ses versions ultérieures, modifications et améliorations.
DROITS ET OBLIGATIONS
À l'exception des modifications contenues dans les annexes au contrat de licence, qui peuvent y être jointes, vos droits et obligations concernant ce logiciel sont les suivants :
TU PEUX:
1. Utilisez le logiciel en vous connectant à une seule session à la fois pour traiter uniquement vos propres informations. Il est strictement interdit, par quelque moyen technique que ce soit, d'autoriser plusieurs utilisateurs à utiliser le logiciel simultanément.
2. Effectuez une copie de sauvegarde du logiciel ou copiez-le sur le disque dur de votre ordinateur et conservez l'original comme sauvegarde. Cette dernière ne pourra être utilisée qu'en cas de dommage ou de perte de la version initialement installée. Les copies sont la propriété de Calltech SA et sont soumises aux conditions de la présente licence.
3. Après avoir obtenu l'autorisation écrite préalable de Calltech SA, vous pouvez transférer définitivement le logiciel à une autre personne ou entité, à condition de ne pas conserver de copies du logiciel et que le cessionnaire accepte les termes du présent contrat.
4. Le cas échéant, n'utilisez le logiciel que sur le nombre de lignes téléphoniques ou de postes autorisés par Calltech SA.
VOUS NE POUVEZ PAS :
1. Utiliser le logiciel sur plusieurs ordinateurs simultanément.
2. Contourner ou omettre toute mesure de protection technologique relative aux logiciels et aux services.
3. Utiliser le logiciel de toute manière non autorisée et susceptible de perturber son utilisation par d'autres personnes.
4. Autoriser l'accès aux services ou modifier l'une quelconque des fonctionnalités du logiciel.
5. Copiez les documents ou la documentation qui accompagnent le logiciel.
6. Toute forme de livraison à des tiers, que ce soit par cession, commercialisation, utilisation, location, licence ou location du logiciel ou d'une partie de celui-ci, directement ou indirectement.
7. Sous-licencier, vendre, louer, distribuer, copier, modifier ou utiliser le logiciel pour offrir des services à des tiers sans le consentement écrit exprès du fournisseur.
8. La rétro-ingénierie, la décompilation, la modification, la traduction, toute tentative de découverte du code source du logiciel ou de la clé de sécurité, ou la création de produits dérivés de celui-ci.
9. Supprimer, masquer ou modifier toute partie des logos, marques de commerce, brevets, droits d’auteur ou autres droits de propriété liés au logiciel.
10. Copier toute partie du logiciel, à l'exception des copies de sauvegarde, comme décrit ci-dessus dans la section « Ce que vous pouvez ».
11. L’utilisation d’une version antérieure ou d’une copie du logiciel, une fois reçue sur support physique (disques, CD) ou par voie électronique, est interdite, sauf si cette version antérieure a été cédée à un tiers choisi par l’utilisateur et que ce dernier s’engage par écrit à être le seul utilisateur final du produit et à respecter les termes du présent Contrat. À défaut de cession de la version mise à jour dans ces conditions, toutes les copies de la version antérieure doivent être détruites lors de la mise à jour du logiciel.
12. Tenter de déchiffrer par tout moyen connu ou en connaissant les codes sources du logiciel.
13. Violation de la sécurité de cryptage du produit.
14. Céder la licence accordée en vertu du présent Contrat, sauf autorisation expresse.
DISPONIBILITÉ DU SERVICE
Les services, les applications et services tiers, ainsi que les contenus et produits proposés par leur intermédiaire peuvent ne pas être toujours disponibles, être proposés de manière limitée ou varier selon votre région ou votre appareil. En effet, tous les services en ligne subissent des interruptions ponctuelles. Calltech SA décline toute responsabilité en cas d'interruption ou de perte de données. En cas d'interruption, il est possible que vous ne puissiez pas récupérer vos contenus ou données enregistrés. Nous vous recommandons d'effectuer régulièrement des sauvegardes de vos contenus, informations et données stockés sur les services ou auprès d'applications et services tiers.
MODIFICATIONS DE SERVICE
Calltech SA peut modifier ces conditions à tout moment et vous en informera. En continuant d'utiliser les services après l'entrée en vigueur des modifications, vous acceptez les nouvelles conditions. Si vous n'acceptez pas les nouvelles conditions, vous devez cesser d'utiliser les services.
S’il devient nécessaire de supprimer ou de modifier des fonctionnalités du service, ou d’interrompre la fourniture d’un service ou l’accès à des applications et services tiers, Calltech SA ne sera pas tenue de fournir un nouveau téléchargement ou un remplacement de tout service ou application, sauf dans la mesure requise par la loi applicable.
Calltech SA se réserve le droit d'apporter des modifications, des améliorations et des ajouts au logiciel en fonction des besoins généraux sans avoir à vous en informer formellement, sauf si cela modifie des fonctions spécifiques du service que vous avez demandées.
PAIEMENTS
Les paiements effectués en vertu du présent accord seront soumis aux conditions convenues dans le contrat principal.
VALIDITÉ
La validité du présent accord sera soumise à la durée du contrat principal.
confidentialité
Calltech SA s'engage à établir avec vous un accord de confidentialité, consistant à ne pas faire un usage abusif de vos données personnelles, professionnelles ou des informations enregistrées dans le logiciel, et à ne pas les extraire, les fournir ou les partager en l'absence de demande d'une autorité compétente ou pour les finalités pour lesquelles elles ont été fournies dans le logiciel.
Les deux parties conviennent de garder strictement confidentielles toutes les informations non publiques auxquelles elles auront accès pendant la durée du présent accord.
GARANTIE DE SERVICE LIMITÉE
Calltech SA offre une garantie limitée sur le fonctionnement du logiciel fourni dans le cadre du modèle Software as a Service (SaaS), mis en œuvre dans des environnements de cloud public, privé ou hybride, y compris dans les cas où des composants locaux sont installés dans l'infrastructure du client en tant que partie intégrante de la solution.
La garantie couvre les performances conformément aux spécifications techniques documentées du service, à condition que celui-ci soit utilisé correctement, sur des plateformes compatibles et dans les conditions d'utilisation définies par Calltech SA. Cette garantie est valable pendant une période de soixante (60) jours calendaires à compter de la première activation du service ou de l'installation des composants locaux.
Durant cette période, Calltech SA s'engage à déployer des efforts commercialement raisonnables pour corriger les défaillances de service importantes attribuables à des erreurs de programmation ou à des défauts de conception, en appliquant des mises à jour correctives, des correctifs ou des ajustements de configuration, fournis électroniquement ou déployés directement depuis l'infrastructure centrale de Calltech SA.
Tout incident couvert par cette garantie doit être signalé par écrit par le client dans les deux (2) jours ouvrables suivant sa détection. L'assistance technique associée à cette garantie est assurée 5 jours sur 7, 8 heures par jour, pendant les heures ouvrables, sauf accord contraire expressément stipulé dans un contrat distinct.
La garantie sera considérée comme nulle si le logiciel ou ses composants sont modifiés par le client sans l'accord écrit exprès de Calltech SA, ou si les conditions et restrictions stipulées dans le présent contrat sont enfreintes. Cette garantie ne couvre pas les erreurs, interruptions ou pertes résultant de :
• Dysfonctionnement du matériel, des réseaux électriques ou des systèmes d’exploitation ;
• Présence de logiciels tiers non autorisés ou non approuvés ;
• Non-respect des recommandations d'utilisation ;
• Problèmes liés aux services tiers intégrés par le client sans l'approbation de Calltech SA ;
• Facteurs externes indépendants de la volonté de Calltech SA, notamment les catastrophes naturelles, les cyberattaques ou les défaillances des services de connectivité des clients.
Par ailleurs, Calltech SA ne garantit pas que le logiciel répondra à toutes les exigences spécifiques du client ni qu'il fonctionnera sans interruption, sans erreur ou avec une disponibilité continue. Cependant, elle s'engage à maintenir un niveau de qualité raisonnable, conforme aux pratiques du secteur. Il est précisé que le service est fourni “ en l'état ” et que toute fonctionnalité future est soumise aux développements ultérieurs et aux plans d'évolution du produit.
La gestion et la sauvegarde des données générées, téléchargées ou traitées par le client dans le cadre du service relèvent de sa seule responsabilité. Calltech SA décline toute responsabilité en cas de perte de données, d'atteinte à la sécurité des données ou à l'intégrité des bases de données gérées directement par le client.
Dans le cas où Calltech SA serait incapable de corriger une erreur couverte par cette garantie, sa seule obligation sera, à sa discrétion, (i) de remplacer ou de reconfigurer le composant concerné, ou (ii) d'accorder un crédit proportionnel à la valeur du service concerné, le cas échéant et selon les conditions préalablement convenues.
Cette garantie limitée remplace toutes les autres garanties expresses ou implicites, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou d'absence de contrefaçon.
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Calltech SA sera directement responsable envers le client du respect des obligations découlant du présent contrat, et sa responsabilité sera limitée aux obligations stipulées dans le présent document de licence. En tout état de cause, la responsabilité contractuelle ou extracontractuelle de Calltech SA sera limitée au montant maximal du contrat et ne couvrira que les dommages causés par une faute lourde ou un dol.
En cas de dommage, le client doit en informer immédiatement Calltech SA afin que cette dernière puisse prendre les mesures appropriées pour limiter les dégâts. Si un tiers allègue que les produits ou services fournis par Calltech SA au client portent atteinte à ses brevets ou droits de propriété intellectuelle, Calltech SA assurera sa défense.
En aucun cas Calltech SA ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, notamment des pertes de profits, de clientèle, d'achalandage ou de données, résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le logiciel, même si Calltech SA a été informée de la possibilité de tels dommages. Elle ne pourra pas non plus être tenue responsable des dommages accessoires, spéciaux ou consécutifs découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le logiciel.
DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
Le présent accord est régi par le droit colombien et les parties conviennent de soumettre tout différend relatif à la présente licence à l'arbitrage, renonçant ainsi à tout recours judiciaire. Le tribunal arbitral international sera désigné par la Chambre de commerce de Bogotá et sera soumis aux lois et règlements applicables.
a) Le tribunal sera composé d’un (1) arbitre.
b) L'organisation interne du Tribunal sera soumise aux règles prévues à cet effet par le Centre d'arbitrage et de conciliation commerciale de la Chambre de commerce de Bogotá DC.
c) Le tribunal décidera conformément à la loi.
d) Le Tribunal opérera à Bogotá DC au Centre d'arbitrage commercial et de conciliation de la Chambre de commerce de cette ville.
e) L’arbitre visé au point a) sera nommé par le président du Centre d’arbitrage, parmi les arbitres ayant un profil commercial et de préférence des connaissances en technologie.
En ouvrant le logiciel, vous reconnaissez avoir lu et compris le présent Contrat et acceptez d'être lié par ses termes et conditions. Vous acceptez également que le présent Contrat remplace tout accord écrit ou oral antérieur et toute autre communication relative à son objet.
Version : 2026-1
Date : 1er mars 2026
Politique de Calltech SA®
Consultez la politique générale de protection des données de Calltech SA®
Licence logicielle
Voir la licence du logiciel Calltech SA®
Conditions générales de CTiContRol®
Consultez les conditions générales de CTiContRol®
Confidentialité CTiContRol®
Consultez les politiques de confidentialité de CTiContRol®
Confidentialité CTWebRTC®
Consultez la politique de confidentialité de CTWebRTC®
